No dia 20 de dezembro eu fiz uma matéria contando que o BTG Pactual havia diminuído o limite do meu cartão de crédito em 96,5% sem aviso prévio. Depois, cortei o meu BTG Pactual Mastercard Black e filmei, para postar no Instagram o que eu faço com bancos que não respeitam os clientes.
Resultado: o BTG cancelou a minha conta e o cartão unilateralmente.
Veja o e-mail que recebi:
“Olá, Gabriel, boa tarde. Espero que esteja bem!
Me chamo Antonia, atuo no atendimento do BTG Pactual Banking. Tudo bem?
Neste momento, decidimos seguir com o encerramento da sua conta BTG Banking por decisão de negócios.
Dessa forma, de acordo com os termos aceitos durante o processo de abertura de conta, em razão de decisão negocial, seguimos com o encerramento da sua conta junto ao BTG.
Agradeço a sua compreensão!
Reiteramos o compromisso do BTG Pactual com a qualidade dos serviços prestados e nos colocamos à disposição!”
Antes disso, o BTG foi novamente abusivo ao antecipar uma parcela de um parcelamento que eu tinha. Em janeiro, deveria pagar a parcela 9 de 10, mas eles de forma abusiva anteciparam uma parcela e me fizeram pagar as parcelas 9 e 10 na mesma data. Após eu quitar a fatura, imediatamente cancelaram meu cartão e minha conta.
Esse cartão já não fazia o menor sentido, pois para ter os benefícios era preciso contratar planos adicionais, com fidelização de 12 meses. A anuidade fica cara a e política de isenção é muito ruim.
Eu acho que o BTG Pactual está perdido. Desde o lançamento dos cartões, fora a promoção de anuidade grátis, ninguém se interessa pelos seus produtos. Eles acabaram com a marca BTG+, ou seja, tiveram um erro de estratégia.
Agora, além da diminuição de limites, estão começando a mudar as regras dos cartões, como a alteração da data de fechamento, o que prejudicou os clientes. Com certeza teremos mais novidades ruins do BTG ao longo de 2023.
Veja o vídeo que fiz:
Se você ler os comentários vai ver que o BTG fez isso com milhares de clientes. São muitas reclamações e a maioria sequer foi avisado – igual aconteceu comigo.
BTG, fica o convite para uma consultoria grátis comigo. Vocês estão fazendo tudo errado!
Grupo de Gerentes
Há mais de 17 anos atuo diretamente no mercado de cartões de crédito, construindo relacionamento com bancos, entendendo critérios internos e acompanhando, de perto, como as decisões realmente acontecem.
Ao longo desse caminho, conquistei alguns dos melhores cartões do Brasil, como The Centurion Card, Ícone e DUX, entre outros. Mas nada disso veio apenas de renda, investimento score ou sorte. Veio de entender algo que pouca gente percebe: muitas vezes, a aprovação de um bom cartão passa pela boa vontade do gerente.
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