C6 Bank está dificultando cancelamento do cartão de crédito

O C6 Bank decidiu realizar grandes mudanças na sua conta digital e cartões de crédito. O banco digital, que teve enorme prejuízo em 2021 e 2022, busca a rentabilidade acima de tudo em 2023 e está piorando vários dos seus produtos.

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Recebi com surpresa o relato de um cliente que não consegue cancelar o C6 Carbon Mastercard Black. Ele tentou o cancelamento pelo atendimento e não deu certo. Depois, abriu uma reclamação no Consumidor.gov.br, também sem sucesso.

Veja a resposta do C6 Bank:

Isso é totalmente sem sentido. É abusivo. Nunca vi um banco pedir para fazer downgrade do cartão de crédito para depois efetuar o cancelamento. Acredito, inclusive, que isso vai contra as resoluções do Banco Central do Brasil (BACEN).

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Veja o que diz o BACEN em seu website:

​”O titular pode solicitar o cancelamento do cartão, a qualquer momento, pelo mesmo canal em que foi contratado.

Em relação ao cartão de crédito, as instituições não podem:

• Recusar o seu cancelamento em decorrência da existência de saldo devedor vencido ou de parcelas ou obrigações vincendas;
• Alterar a forma de pagamento e os vencimentos de parcelas ou obrigações vincendas, exceto se por solicitação do titular do cartão.”

Parece que essa é uma estratégia do banco para evitar cancelamentos com as mudanças. A minha recomendação nesse caso é acionar o banco na justiça, visto que pelos trâmites convencionais ele está agindo fora das conformidades legais. Inclusive, acredito que há possibilidade de pedir danos morais. Eu indico um excelente advogado nos meus grupos do WhatsApp.

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