A GOL Linhas Aéreas é uma companhia aérea pontual, mas às vezes acontecem atrasos, seja por problemas técnicos, condições climáticas ou outros fatores. Atrasos e cancelamentos são normais na aviação, mas atrapalham demais a vida do viajante.
Recentemente, a Juliana teve um voo atrasado em mais de 6 horas. A GOL, sem ela ter aberto reclamação, enviou um e-mail e deu milhas como pedido de desculpas pelo atraso.
Veja o e-mail que eles enviaram:
“Oi, Juliana.
Em nome da GOL, peço desculpa pelo atraso no seu voo e agradeço sua paciência e compreensão.
Devido a questões operacionais, não conseguimos cumprir com o horário previsto de saída do seu voo. Nós entendemos que pode ter havido impacto nos seus planos de viagem e, por isso, reforço, em nome de todo o time GOL, o pedido de desculpa pela inconveniência causada.
Importante destacar que todas as nossas ações visam a garantir a Segurança, nosso valor número 1.
Para demonstrar como sua parceria e confiança são importantes para nós, estamos recompensando você com 5.000 milhas, disponibilizadas diretamente em sua conta Smiles. As milhas são válidas para resgate de passagens, produtos e serviços, e você poderá usá-las durante o tempo que a sua categoria permitir.
Desejo que, em breve, você tenha uma nova experiência de viagem conosco.
Abraço,
Zé Luiz Belixior Jr.
Diretor de Experiência do Cliente e Canais de Relacionamento”
Vale destacar que ela é uma cliente Smiles Diamante e talvez por isso tenha recebido as milhas.
Entendendo a estratégia
A companhia aérea sabe que está errada e faz isso para evitar uma reclamação formal e até um possível processo judicial. Ela não está sendo boazinha. Está usando uma estratégia para minimizar a chance de problemas e deixar o passageiro feliz.
A Azul Linhas Aéreas tem uma tática parecida, mas oferece voucher ao passageiro ao invés de milhas. A validade é de apenas 3 meses e a maioria dos passageiros acaba não utilizando. Ou seja: evita um processo e não tem custo com o voucher. Operação perfeita para a empresa.
Geralmente, se você abre uma reclamação formal, seja via Reclame Aqui ou Consumidor.gov.br, a empresa oferece uma compensação maior. Se você foi prejudicado, recomendo ir atrás dos seus direitos. Quando é ao contrário, as companhias aéreas cobram todas as taxas possíveis dos clientes, então nada mais justo.
Grupo de Gerentes
Há mais de 17 anos atuo diretamente no mercado de cartões de crédito, construindo relacionamento com bancos, entendendo critérios internos e acompanhando, de perto, como as decisões realmente acontecem.
Ao longo desse caminho, conquistei alguns dos melhores cartões do Brasil, como The Centurion Card, Ícone e DUX, entre outros. Mas nada disso veio apenas de renda, investimento score ou sorte. Veio de entender algo que pouca gente percebe: muitas vezes, a aprovação de um bom cartão passa pela boa vontade do gerente.
- Tenho mais de 30 gerentes parceiros.
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- Maior chance de aprovação de seus cartões.
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