A LATAM tem apresentado resultados financeiros positivos em seus últimos demonstrativos, evidenciando uma recuperação significativa após o período difícil da recuperação judicial. Contudo, essa retomada trouxe diversos cortes que afetaram a experiência e os benefícios oferecidos aos clientes. Agora, mais uma mudança está por vir.
Hoje, dia 19, entra em vigor mais uma mudança negativa para os clientes, embora apresentada como um ajuste para melhor atender às necessidades do público. Um novo modelo tarifário será implementado na cabine Premium Economy em determinadas rotas domésticas no Brasil, com expansão gradual para outras rotas que oferecem essa cabine. Além disso, a partir de 26 de novembro, a cabine Premium Business também terá mudanças semelhantes em todas as rotas.
A novidade divide as classes tarifárias das cabines Premium Economy e Premium Business em duas opções: uma com direito a reembolso da tarifa e outra sem.
Veja o comparativo das classes tarifárias
Antes
| Premium Economy | Premium Business | |
|---|---|---|
| Bagagem despachada | 1 peça 23kg | 2 peças 23kg |
| Remarcação | Pagando diferença de tarifa | Pagando diferença de tarifa |
| Reembolso | Total | Total |
Agora
| Premium Economy Standard | Premium Economy Full | Premium Business Standard | Premium Business Full | |
|---|---|---|---|---|
| Bagagem despachada | 1 peça 23kg | 1 peça 23kg | 1 peça 23kg | 2 peças 23kg |
| Remarcação | Pagando diferença de tarifa | Sem custo | Pagando diferença de tarifa | Sem custo |
| Reembolso | Sem reebolso | Total | Sem reembolso | Total |
As novas tarifas introduzidas pela LATAM trazem duas alterações significativas: o fim do reembolso para as classes tarifárias Standard e a redução da franquia de bagagem para apenas uma peça na categoria Premium Business Standard. Por outro lado, as tarifas Full passam a oferecer remarcação gratuita, o que pode beneficiar passageiros que buscam maior flexibilidade.
Realizamos algumas pesquisas hoje, e nas rotas analisadas, a mudança na classe tarifária ainda não foi implementada. Confira os exemplos abaixo.
Opinião
As reduções e cortes nos benefícios refletem uma tendência global. Praticamente todas as companhias aéreas têm implementado mudanças que impactam negativamente seus serviços. No caso da LATAM, essas alterações certamente prejudicarão a experiência dos clientes premium.
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