Por que o banco não me seleciona para as promoções?

É comum que os bancos criem promoções para incentivar o uso dos seus cartões. Para isso, oferecem benefícios como cashback ou pontuação turbinada. Algumas campanhas são abertas a todos os clientes, como a “Bateu, Ganhou” do Santander. Outras são direcionadas apenas a clientes selecionados a critério do banco.

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Não ser escolhido pode ser frustrante. Mas existe um motivo para isso, e você vai entendê-lo agora.

O que o banco leva em conta

Todo CPF com crédito ativo em instituições financeiras possui um histórico. Essas informações são compartilhadas entre os bancos e incluem dados como nível de endividamento e atrasos em pagamentos. Esse histórico é usado tanto para análise de crédito quanto para definir quem será convidado para certas promoções.

O banco quer sempre aumentar a rentabilidade do cliente. Isso pode acontecer com a contratação de empréstimos, cobrança de tarifas, concentração de investimentos e também com o uso dos cartões de crédito.

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Nas campanhas de incentivo ao uso do cartão, três pontos costumam ser analisados:

• Uso de cartão de crédito no Sistema Financeiro Nacional;
• Uso do cartão no próprio banco;
• Potencial de uso do cartão no próprio banco.

Se o sistema identifica que você utiliza cartão em outras instituições, mas não atinge esse mesmo potencial no banco atual, é provável que você seja escolhido para uma promoção. O objetivo é incentivar o uso do cartão e aumentar a receita gerada.

Esse privilégio para “novos clientes” é parecido com o que acontece com as operadoras de celular, internet e televisão. Os melhores benefícios e planos com valores mais baixos são disponibilizados para quem está chegando, enquanto os antigos pagam mais caro.

Sendo assim, se você não foi selecionado para uma promoção, provavelmente já está dentro da faixa de rentabilidade esperada pelo banco.

Opinião do Marcos Paulo

Entendo que os bancos queiram rentabilizar seus clientes, mas considero isso injusto com quem é fiel há anos. Nesse ponto, o Santander se destaca positivamente. Para participar das promoções, basta ter um cartão ativo na época da campanha. Não existe essa história de cliente selecionado.