Nas últimas semanas recebemos alguns relatos sobre acessos zerados às salas VIP em alguns cartões Santander, especificamente através do LoungeKey. O receio era de que as regras tivessem mudado, mas na realidade o banco invalidou todos os cartões virtuais que estão cadastrados nos aplicativos.
Em comunicado ao Cartões, Milhas e Viagens o banco afirma:
“O Santander sempre orientou os clientes a cadastrarem o cartão físico no app para acessar as salas VIP. No entanto, alguns conseguiam entrar com o cartão virtual. Desde o mês passado, o sistema passou por uma atualização, e agora apenas o cartão físico pode ser cadastrado no app da bandeira para garantir o acesso às salas VIPs.“
Ou seja, agora não será mais possível utilizar os acessos através do cartões virtuais nos cadastros dos aplicativos. Se você tiver cadastrado, é importante trocar por dados do cartão físico imediatamente. Tivemos relatos de cobranças integrais dos acessos em cartões virtuais que já estavam cadastrados por conta dessa mudança, e total dificuldade do banco em realizar o estorno.
Os clientes deveriam ter sido informados da alteração para realizarem a troca nos aplicativos e evitar problemas. Quem utiliza o Visa Airport Companion também precisa realizar a mudança. Por precaução, mesmo que tenha um cartão com o benefício ilimitado, ao utilizar os acessos sempre verifique antes nos respectivos apps se os passes gratuitos estão liberados, não apenas no Santander mas em cartões de todas as instituições.
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