A tabela fixa da LATAM Airlines Brasil, que estava praticamente morta, ressurgiu recentemente com oportunidades maravilhosas para os EUA voando com a Delta Air Lines. Avisamos com exclusividade no Emissões com Milhas e muitas pessoas aproveitaram, inclusive eu, que fiz várias emissões.
Eu emiti passagens em Classe Executiva para Nova York em dezembro e janeiro – meses de alta temporada. Para melhorar, ainda teve no mesmo período promoção para compra de milhas e também transferência bonificada.
Tive problema com uma das emissões para um cliente do Concierge das Milhas. Para começar, é preciso pontuar que o atendimento da LATAM não segue um padrão e cada funcionário tem o seu método de trabalhar a emissão pelo WhatsApp. Muitos, inclusive, não sabem nada e falam uma besteira atrás da outra.
Demorar 2 ou até 4 horas para realizar a emissão é normal. E se você demorar a responder eles simplesmente desconectam e você precisa reiniciar tudo novamente.
O problema
Passei os dados corretamente, a funcionária não enviou a pré-reserva para conferência, e depois de 4 horas a passagem foi emitida, com um dos nomes errados. A funcionária simplesmente não colocou o primeiro nome do passageiro, pois era um nome duplo. Falha total dela!
Informei o erro e ela disse que teria que cancelar tudo e reiniciar tudo novamente. Imagina ficar mais 4 horas? Sem chances. Ela poderia simplesmente ajustar, mas não quis facilitar. Sendo assim, eu mandei não cancelar.
Abri reclamação no Consumidor.gov.br e foram irredutíveis nos primeiros contatos, dizendo que não poderiam fazer nada (mesmo o erro sendo deles) e que eu deveria pagar US$200 para ajustes.
Antes de judicializar, mandei o seguinte e-mail:
“Novamente: o erro foi da LATAM. Se a funcionária tivesse enviado as reservas para confirmação, como é de praxe no atendimento da tabela fixa, nada disso teria acontecido.
Levei 4 horas para conseguir emitir. Não era viável esperar mais 4 horas para a correção. O atendimento é muito demorado no WhatsApp e se eu não respondo em 2 minutos sou desconectado.
Cadê o encantamento da LATAM?
Jerome Cadier reclama tanto do excesso de judicialização, mas quando tentamos resolver amigavelmente vocês não querem ajudar. Vale a pena receber mais um processo por um problema causado pela própria LATAM?”
Esse e-mail foi enviado no dia 26. No mesmo dia, um novo funcionário assumiu meu caso, pois a funcionária que inicialmente me atendeu só dava respostas padrões. Ele disse que iria resolver.
Depois de 4 dias ele confirmou a alteração, sem qualquer custo. Poderia – e deveria – ser mais simples, porém a política do LATAM Pass é sempre de tentar ao máximo não atender ao cliente. Por isso, exija sempre os seus direitos, e se precisar entre com uma ação na justiça.
Grupo de Gerentes
Há mais de 17 anos atuo diretamente no mercado de cartões de crédito, construindo relacionamento com bancos, entendendo critérios internos e acompanhando, de perto, como as decisões realmente acontecem.
Ao longo desse caminho, conquistei alguns dos melhores cartões do Brasil, como The Centurion Card, Ícone e DUX, entre outros. Mas nada disso veio apenas de renda, investimento score ou sorte. Veio de entender algo que pouca gente percebe: muitas vezes, a aprovação de um bom cartão passa pela boa vontade do gerente.
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