Anunciamos aqui em junho que a GOL suspendeu a possibilidade de marcação de assento gratuito no check-in. A péssima notícia veio acompanha de um movimento totalmente tendencioso por parte da companhia, que está separando os viajantes, mesmo que com passagens no mesmo localizador – possivelmente para forçar o pagamento de uma seleção de poltrona.
Veja no mapa de seleção de assento, onde todos são marcados automaticamente primeiro no assento localizado ao meio:
Outro ponto relevante a ser citado: os preços dos assentos não são transparentes, mudam totalmente conforme a rota, posição na aeronave e com o tempo que falta para o horário do voo. A falta de informação pode fazer com que você pague um valor ainda mais caro pelo serviço, que nem deveria ser cobrado.
É válido ressaltar que a cobrança de marcação antecipada de assento desrespeita o Código de Defesa do Consumidor, que determina no seu artigo 39 que é abusivo elevar sem justa causa o preço de produtos ou serviços.
Existem, inclusive, casos de multas milionárias por parte do PROCON. Minha sincera recomendação é: se você pagou por um assento, abra uma reclamação formal solicitando pelo menos o estorno.
Pelos relatos mais recentes, até mesmo os clientes com status elite na Smiles que teriam por direito a marcação gratuita estão sendo prejudicados e não estão conseguindo utilizar o benefício de forma justa. Um verdadeiro absurdo.
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