A bandeira Elo, administrada por Banco do Brasil, Bradesco e Caixa Econômica Federal, oferece aos seus clientes uma ampla gama de benefícios através do portal Elo Flex, plataforma em que o titular escolhe os serviços que mais se encaixam em seu momento de vida.
Entre eles, está o benefício de Assistência Pet, voltado para quem quer cuidar do seu animal de estimação com mais tranquilidade e economia.
Apesar das recentes reduções e cancelamentos de alguns benefícios, a assistência continua sendo um dos destaques pela praticidade e pela boa cobertura dos serviços.
Sou titular de diversos cartões Elo e, em um deles, optei por utilizar o benefício, que concede ao usuário o direito de utilizar dois atendimentos por ano civil relacionados a serviços destinados ao cuidado de animais de estimação.
Nunca tinha usado o serviço antes, mas decidi testar quando meu cachorro precisou fazer dois exames de imagem indicados pelo veterinário: ecocardiograma e eletrocardiograma.
O processo começou de forma bem simples. Entrei em contato com a central de atendimento pelo número 0800 202 4039. O atendimento foi rápido e cordial: expliquei que queria acionar o benefício para cobrir os exames e o atendente abriu um protocolo imediatamente.
Ele me pediu apenas os 8 primeiros e os 4 últimos números do meu cartão, para confirmar a elegibilidade do benefício, e em seguida solicitou que enviasse o pedido do médico veterinário (o documento emitido com os exames solicitados) para o e-mail informado durante a ligação.
Depois de enviar o documento, retornei a ligação para confirmar o envio, algo importante para garantir que o processo siga sem atrasos. A atendente então fez o cadastro completo do meu pet, pedindo informações como:
- Nome e idade do animal;
- Raça e peso aproximado;
- Nome do tutor (no caso, o titular do cartão);
- Endereço completo e cidade;
- Confirmação dos exames solicitados.
Com o cadastro concluído, ela explicou o funcionamento: a equipe da Elo entraria em contato em até 48 horas para indicar a clínica parceira e agendar os exames. Eu também poderia sugerir três opções de datas e períodos (manhã ou tarde) para facilitar a marcação.
A indicação da clínica era feita por eles, e o beneficiário não pode escolher, mas ela é selecionada por proximidade de sua residência. Também fui informado sobre os valores.
O primeiro exame custava R$ 235,00, totalmente coberto pela Elo. Já o segundo custava R$ 435,00, mas como a Elo cobria até R$ 250,00, então pagaria apenas a diferença de R$ 185. Ou seja, no lugar de desembolsar R$ 670 pelos dois exames, gastaria apenas R$ 185, o que representa uma economia de R$ 485 – um excelente retorno para um benefício incluso no cartão, sem custo adicional direto.
Já no dia seguinte recebi a ligação da equipe confirmando o agendamento em uma clínica. Eles informaram o endereço, o horário e todos os detalhes do atendimento. Pouco depois, a própria clínica entrou em contato por WhatsApp confirmando a marcação e enviando as orientações para os exames.
Achei esse contato direto da clínica um ponto muito positivo, demonstrando parceria e organização.
No dia do exame, cheguei à clínica, fiz um breve cadastro e o pagamento da diferença, conforme havia sido informada anteriormente. O atendimento na clínica foi ótimo, o processo de pagamento simples e tudo ocorreu conforme o combinado. Os resultados foram entregues rapidamente e o meu cachorro saiu de lá tranquilo, sem estresse.
No meu portal de benefícios Elo, desse cartão, logo constou o acionamento desse benefício no meu histórico de serviços do Elo Flex.
A experiência foi muito positiva, tanto pelo suporte eficiente quanto pela economia real. O serviço é organizado, transparente e fácil de usar, diferente de outros programas em que o processo costuma ser demorado ou confuso. O Elo Assistência Pet realmente funciona e merece reconhecimento pela eficiência.
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Dicas Elo Assistência Pet
1. Acione sempre antes do serviço: o benefício só é válido se for solicitado previamente pela central de atendimento.
2. Confira o valor de cobertura: cada tipo de serviço tem um limite. Se o custo for maior, você paga apenas a diferença.
3. Prefira os credenciados indicados: a Elo agenda o serviço conforme a disponibilidade local; seguir essa orientação evita recusas de cobertura.
4. Use com planejamento: os acionamentos são limitados por ano. Aproveite-os em situações em que o custo do serviço é mais alto.
5. Tenha em mãos a documentação: os pedidos veterinários serão solicitados, bem como notas fiscais e documentos, em caso de reembolso.
6. Evite emergências sem autorização: o reembolso é permitido somente quando não há prestadores de serviço cadastrados para realizar o atendimento da Assistência Pet, desde que previamente autorizado pela Central de Assistência.
7. Verifique a renovação anual: os acionamentos são renovados a cada ano civil (1º de janeiro a 31 de dezembro).
Principais serviços cobertos
A cobertura do Elo Assistência Pet contempla uma lista ampla de serviços veterinários e de suporte, com valores máximos de cobertura por acionamento.
| Serviço | Limite de cobertura |
| Táxi Pet | R$ 50,00 |
| Atendimento ambulatorial | R$ 200,00 |
| Consulta veterinária | R$ 200,00 |
| Transporte veterinário | R$ 200,00 |
| Consulta com especialista | R$ 200,00 |
| Exames (laboratório e imagem) | R$ 250,00 |
| Hospedagem de animais | R$ 150,00 |
| Aplicação de vacinas em domicílio | R$ 200,00 |
| Atendimento residencial | R$ 200,00 |
Os valores indicam o teto de cobertura, e qualquer diferença acima do limite deve ser paga diretamente pelo cliente ao prestador de serviço.
Conclusão
Essa experiência mostra que o Elo Assistência Pet é um benefício que vai muito além do marketing. Ele oferece praticidade, atendimento personalizado e uma economia real para quem é tutor de animais de estimação.
O processo de agendamento é simples, o suporte é rápido e os limites de cobertura, especialmente para exames e consultas, e ajudam bastante em situações de rotina.
Para quem ama seu pet e quer ter uma segurança a mais, esse é um benefício que realmente vale a pena ativar e utilizar.
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