A Aena, operadora que realiza a gestão de 17 aeroportos no Brasil, lançou o chatbot Serena, uma assistente virtual criada para informar passageiros sobre o status dos voos. A ferramenta acompanha o voo desde a primeira consulta até o encerramento do embarque.
A proposta é facilitar o acesso às informações e reduzir a necessidade de consultar painéis físicos ou o site da empresa. Com isso, o passageiro consegue acompanhar atualizações diretamente pelo celular, de forma prática.
De acordo com o diretor de Tecnologia da Informação da empresa, Emerson Thomazini, “a Serena reforça o compromisso da Aena com a inovação e a agilidade, para disponibilizar uma experiência incrível na consulta de voos para os nossos passageiros. A solução é um grande passo para tornar a comunicação mais eficiente e transparente entre a companhia e os usuários dos aeroportos, mantendo os passageiros atualizados de forma on-line diretamente nos seus smartphones”.
Como funciona o chatbot Serena
O atendimento é feito pelo WhatsApp, por meio do número (11) 5090-9174. O acesso também pode ser realizado por QR codes disponíveis nos 17 aeroportos administrados pela Aena no Brasil e pelas redes sociais @aenabrasil. Para iniciar a conversa, basta enviar uma mensagem com a palavra “olá”.
Durante o atendimento, o passageiro informa o aeroporto e escolhe se deseja consultar uma chegada ou uma partida. Em seguida, é necessário inserir o número do voo fornecido pela companhia aérea.
Após essa etapa, o sistema passa a enviar atualizações recorrentes com informações como portão de embarque, horário estimado, confirmação do voo ou eventual cancelamento, além do horário da última atualização registrada.
No caso das chegadas, o chatbot também informa o status da operação, como decolagem ou pouso, posição da aeronave no pátio e portão de desembarque.
O passageiro pode optar por receber as informações até o fechamento do embarque. Ao final do atendimento, é possível avaliar o serviço e deixar comentários, que podem contribuir para o aprimoramento da ferramenta.
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