O C6 Bank lançou no final de 2022 o seu segmento de alta renda, chamado Carbon Partner. O objetivo foi oferecer atendimento gerencial para clientes com renda a partir de R$ 15 mil ou R$ 150 mil de investimentos.
O Carbon Partner foi encerrado – pelo menos no formato proposto inicialmente. Em 2023, a expectativa era ter 500 gerentes. Em 2026, são em torno de 200 gerentes ativos e 90 assessores de investimentos.
Curiosidade: já teve gerente com mais de 10 mil clientes ativos na carteira.
A maioria dos gerentes Carbon Partner pediram demissão do banco por não aguentarem as exigências altíssimas impostas. Conversei com alguns desses profissionais e o sentimento foi praticamente o mesmo: alívio após a saída.
C6 Bank fez mudança silenciosa
O C6 Bank não tem um histórico consistente de transparência. Não é a primeira vez que o banco muda regras sem uma comunicação clara para os clientes. E o ponto mais preocupante não é só a mudança em si, mas a forma como ela acontece. Mesmo quando são procurados, muitas vezes não há posicionamento, o que passa a sensação de que esse silêncio faz parte da estratégia.
Os gerentes Carbon Partner não tem mais autonomia nenhuma. A estratégia do C6 Bank é bastante objetiva: aumentar o limite do cheque especial, principalmente para clientes que já utilizam essa linha de crédito com frequência. Esses aumentos podem ser relevantes e, sim, os gerentes possuem autonomia para concedê-los. É uma diretriz interna do banco.
A lógica é simples e eficiente do ponto de vista financeiro. O banco fomenta o uso, o cliente entra no limite, paga juros elevados e o resultado aparece rapidamente na receita.
Gerente de negócios
Esse é o novo nome do segmento. Porém, não faz sentido o cliente ter um gerente e não ter autonomia para acionar o gerente.
Essas foram as mudanças:
- Você não pode mais chamar o gerente. Apenas o gerente pode te chamar;
- Tiraram o nome/contato do gerente no app;
- Agora aparece apenas o assessor de investimentos.
Basicamente você tem um gerente que não serve para nada. E a culpa não é do gerente, mas sim dos executivos do banco.
Local Partner
A nova aposta do C6 Bank é o Local Partner, para clientes com investimentos entre R$ 1 milhão e R$ 5 milhões. Uma espécie de pré-Private Bank.
O cenário atual é de corrida pela alta renda. Clientes com menor risco de inadimplência e maior potencial de rentabilidade tornaram-se prioridade absoluta.
Venda do C6 Bank
Nos últimos meses, a estratégia do C6 ficou mais clara. O banco vem reforçando cada vez mais sua associação ao J.P. Morgan, uma das maiores instituições financeiras do mundo, com mais de 200 anos de história e sede em Nova York. Hoje, o J.P. Morgan já detém cerca de 46% de participação no C6 Bank.
Na minha leitura, esse movimento não é sobre inovação ou melhora de experiência para o cliente. É posicionamento. O C6 Bank quer ser comprado, mas recentemente o J.P. Morgan recusou a compra.
Conclusão
A leitura é simples: falta clareza, falta previsibilidade e, principalmente, falta consideração com o cliente.
E em um mercado onde relacionamento é tudo, eu prefiro me relacionar com outros bancos.
Grupo de Gerentes
Há mais de 17 anos atuo diretamente no mercado de cartões de crédito, construindo relacionamento com bancos, entendendo critérios internos e acompanhando, de perto, como as decisões realmente acontecem.
Ao longo desse caminho, conquistei alguns dos melhores cartões do Brasil, como The Centurion Card, Ícone e DUX, entre outros. Mas nada disso veio apenas de renda, investimento score ou sorte. Veio de entender algo que pouca gente percebe: muitas vezes, a aprovação de um bom cartão passa pela boa vontade do gerente.
- Tenho mais de 30 gerentes parceiros.
- Atendimento sempre realizado pelo WhatsApp.
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