Os vouchers de upgrade de cabine da Azul são um benefício para clientes que atingem metas de gastos anuais com os cartões Itaú Azul Visa Infinite ou Itaú Azul Skyline Mastercard Black. Ao acumular 100 mil pontos de fatura no ano, o cliente recebe dois vouchers para upgrade à Classe Executiva, válidos em voos para Orlando, Fort Lauderdale, Lisboa e Madri.
Recentemente, a Azul passou a enviar comunicações aos clientes elegíveis ao benefício oferecendo uma nova opção: em vez de usar o voucher para upgrade de cabine em uma das rotas disponíveis, o cliente pode trocar os dois vouchers por duas passagens na malha doméstica.
O que essa troca representa na prática
A novidade deixa evidente o fracasso da Azul na operação desse benefício. A companhia emite mais vouchers do que consegue acomodar, já que reserva apenas um número limitado de assentos por voo para esse tipo de resgate. O resultado é um acúmulo de vouchers que os clientes não conseguem usar.
A solução é apresentada como vantagem adicional, mas é, na prática, uma desvalorização do produto. Trocar um upgrade para a Executiva em voos internacionais por uma passagem na malha doméstica não é uma melhora de benefício. É uma tentativa da companhia aérea resolver um problema que ela mesma criou.
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