Azul passa a oferecer antecipação gratuita de voos para clientes Topázio

O Azul Fidelidade anunciou mudanças nos benefícios de antecipação de voo para seus clientes frequentes. As novas condições entraram em vigor em 18 de junho e ampliam a flexibilidade oferecida aos participantes do programa.

A principal novidade é a inclusão dos clientes Topázio no benefício de antecipação gratuita de voos domésticos. Até então, essa vantagem era oferecida apenas a categorias superiores. Com a mudança, os clientes Topázio passam a seguir as mesmas regras aplicadas aos clientes Safira.

Outra alteração envolve os clientes Diamante e Diamante Unique. Esses passageiros agora podem solicitar a antecipação de voos nacionais e internacionais a partir de um dia antes da viagem. Além disso, podem escolher qualquer voo disponível no mesmo dia do voo originalmente reservado.

O que muda na prática

Os clientes Diamante e Diamante Unique podem solicitar a antecipação de voos nacionais e internacionais a partir do dia anterior à viagem, desde que o novo voo ocorra no mesmo dia do voo original.

Já os clientes Topázio passam a ter direito à antecipação gratuita de voos domésticos, seguindo as mesmas regras dos clientes Safira. Nesses casos, a antecipação pode ser feita para voos com até 6 horas e 30 minutos de antecedência em relação ao horário originalmente reservado.

A antecipação continua sujeita à disponibilidade de assentos, também é necessário manter a mesma origem e destino da reserva. O intervalo mínimo entre a solicitação e o novo voo escolhido permanece em 1h30 para viagens nacionais e 3 horas para viagens internacionais.

Nos voos domésticos, a antecipação pode ser realizada pelo aplicativo da Azul. Para voos internacionais, o procedimento deve ser feito no aeroporto ou, no caso dos clientes Diamante Unique, pelo canal exclusivo de atendimento via WhatsApp.

Opinião do Marcos Paulo

A mudança mais relevante ocorre para os clientes Diamante e Diamante Unique, que agora podem solicitar a antecipação do voo já no dia anterior à viagem. Na prática, isso traz mais previsibilidade para quem precisa reorganizar seus planos sem depender da disponibilidade de voos apenas no dia do embarque.

Para muitos passageiros, a necessidade de alterar um voo surge por compromissos de trabalho, mudanças de agenda ou imprevistos. Nesses casos, a incerteza sobre conseguir ou não uma vaga em outro horário costuma gerar bastante ansiedade.

Cópia da Smiles?

O modelo adotado neste momento pela Azul remete fortemente ao utilizado no programa Smiles, no qual os clientes das categorias mais altas já contam com a possibilidade de antecipar voos a partir do dia anterior.

Desta vez, a inspiração trouxe uma mudança positiva, melhorando as condições oferecidas pelo programa. Seria interessante se essa prática se tornasse mais comum entre os programas de fidelidade, com a adoção das melhores características uns dos outros. Na prática, porém, o que normalmente se observa é o contrário: são as mudanças negativas que costumam ser replicadas com maior frequência.