Cartões LATAM Pass Visa Infinite: como os benefícios funcionam na prática

Colaboração de Hugo Medeiros.

O cartão LATAM Pass Visa Infinite é, ao lado do Mastercard Black, o melhor cartão disponibilizado pela companhia aérea LATAM Airlines Brasil para os seus clientes. E ao contratar você, em tese, tem acesso a diversos benefícios durante a viagem, como, por exemplo, acesso a sala VIP LATAM (titular + acompanhante) ao voar LATAM Airlines, embarque e check-in preferencial em voos domésticos e internacionais (titular + acompanhante) e cupons de upgrade.

Os cartões não oferecem despacho gratuito de malas nem descontos na aquisição de passagens e serviços. Diferentemente do Azul Visa Infinite, o cartão também não concede status no programa de fidelidade LATAM Pass.

Em maio de 2022 tive a oportunidade de viajar para o Chile e vou relatar abaixo o que, de fato, pude usufruir, e quais os problemas encontrei.

LATAM VIP Lounge

Com o cartão tive acesso rápido ao lounge da LATAM localizado no Terminal 3 do Aeroporto de Guarulhos (GRU). Precisei apenas apresentar o cartão físico e as passagens, e em poucos minutos estava liberado.

Já no lounge em Santiago não queriam liberar, pois a imagem do cartão no sistema deles tinha o símbolo do Personnalité, enquanto que os cartões atualmente emitidos não possuem esse símbolo. Dessa forma, precisei esperar por longos e constrangedores 15 minutos, até que liberaram o acesso, e mesmo assim em caráter de cortesia.

Embarque e check-in preferencial

Check-in preferencial não consegui em nenhum aeroporto em que estive – Confins, Guarulhos, Santiago e Calama. Mesmo conversando com as atendentes e mostrando o cartão, sempre fui direcionado para a fila normal.

O embarque foi uma roleta russa, pois o grupo é definido pelo sistema, e no Brasil fui alocado no Grupo 3, que é aquele destinado aos portadores do cartão, mas no Chile, fiquei no Grupo 5/6, que se refere ao embarque normal. Mesmo questionando o atendimento no Chile disseram que nada poderiam fazer, pois o meu cartão não teria o benefício de embarque prioritário.

Cupons de upgrade

Só consegui que os 6 cupons fossem registrados na minha conta após formalizar uma reclamação no Consumidor.gov.br. A utilização dos cupons é fácil e pode ser feita diretamente pelo aplicativo. O problema é que os cupons do cartão são a última prioridade, e, por isso é quase um milagre conseguir algo. Todos os clientes Gold, Gold Plus, Platinum, Black e Black Signature passam na sua frente e você só conseguirá um upgrade com muita sorte.

Conclusão

O cartão foi cancelado no dia seguinte ao meu retorno, pois é muito ruim ter que ficar implorando para ter acesso aos poucos benefícios prometidos. Em uma próxima viagem acho que é melhor assinar o Clube LATAM 5.000, que concede nível Gold em 5 dias úteis, pois acredito que dessa forma seja mais fácil ter as vantagens, pois é algo que os atendentes conhecem melhor.

Boa viagem!

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