O Telegrama permite o encaminhamento de mensagens urgentes em âmbito nacional e internacional. Em época de e-mail e WhatsApp, parece algo desnecessário, mas o Itaú está usando a ferramenta para enviar uma péssima notícia aos clientes, conforme eu já havia divulgado aqui.
Dessa vez, o relato que recebi é ainda mais assustador: o cliente recebeu o Telegrama e teve 8 cartões cancelados de uma só vez.
Veja:
Os cartões cancelados foram:
- Itaú Azul Visa Infinite;
- Itaú Azul Visa Platinum;
- Itaú LATAM Pass Mastercard Black;
- Itaú LATAM Pass Visa Infinite;
- Itaú LATAM Pass Mastercard Platinum;
- Itaú Personnalité Mastercard Black (versão sem anuidade);
- Itaú Personnalité Mastercard Black (versão com pontos);
- Itaú Pão de Açúcar Mastercard Black.
O Itaú costuma mesmo aprovar cartões de categorias inferiores mesmo para quem tem uma categoria superior. Isso já aconteceu comigo, de ter um Infinite e receber um Platinum também.
A minha recomendação é nunca depender 100% do mesmo banco. Tenha cartões de diferentes bancos para não ser prejudicado caso algo assim aconteça com você. Infelizmente, são milhares de relatos parecidos com esse nos últimos meses.
O Itaú pode fazer o cancelamento?
Sim, pode. O Banco Central do Brasil (BACEN) diz que o cancelamento unilateral pode ser realizado tanto pelo banco emissor, quanto pelo cliente. No caso do banco, é preciso que o cliente seja avisado com antecedência, para que não seja pego desprevenido.
O cliente, claro, vai querer saber o motivo do cancelamento, mas o banco sempre dará respostas evasivas. A grande verdade é que você nunca vai descobrir o real motivo.
O Itaú tem uma lista negativa e costuma penalizar clientes que acionam o banco na justiça, assim como clientes que pagam dívida com desconto. O banco também está analisando o CPF de cônjuge e sócios para tentar se precaver dos altos índices de inadimplência.
Grupo de Gerentes
Há mais de 17 anos atuo diretamente no mercado de cartões de crédito, construindo relacionamento com bancos, entendendo critérios internos e acompanhando, de perto, como as decisões realmente acontecem.
Ao longo desse caminho, conquistei alguns dos melhores cartões do Brasil, como The Centurion Card, Ícone e DUX, entre outros. Mas nada disso veio apenas de renda, investimento score ou sorte. Veio de entender algo que pouca gente percebe: muitas vezes, a aprovação de um bom cartão passa pela boa vontade do gerente.
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