O Telegrama permite o encaminhamento de mensagens urgentes em âmbito nacional e internacional. Em época de e-mail e WhatsApp, parece algo desnecessário, mas o Itaú está usando a ferramenta para enviar uma péssima notícia aos clientes, conforme eu já havia divulgado aqui.
Dessa vez, o relato que recebi é ainda mais assustador: o cliente recebeu o Telegrama e teve 8 cartões cancelados de uma só vez.
Veja:
Os cartões cancelados foram:
- Itaú Azul Visa Infinite;
- Itaú Azul Visa Platinum;
- Itaú LATAM Pass Mastercard Black;
- Itaú LATAM Pass Visa Infinite;
- Itaú LATAM Pass Mastercard Platinum;
- Itaú Personnalité Mastercard Black (versão sem anuidade);
- Itaú Personnalité Mastercard Black (versão com pontos);
- Itaú Pão de Açúcar Mastercard Black.
O Itaú costuma mesmo aprovar cartões de categorias inferiores mesmo para quem tem uma categoria superior. Isso já aconteceu comigo, de ter um Infinite e receber um Platinum também.
A minha recomendação é nunca depender 100% do mesmo banco. Tenha cartões de diferentes bancos para não ser prejudicado caso algo assim aconteça com você. Infelizmente, são milhares de relatos parecidos com esse nos últimos meses.
O Itaú pode fazer o cancelamento?
Sim, pode. O Banco Central do Brasil (BACEN) diz que o cancelamento unilateral pode ser realizado tanto pelo banco emissor, quanto pelo cliente. No caso do banco, é preciso que o cliente seja avisado com antecedência, para que não seja pego desprevenido.
O cliente, claro, vai querer saber o motivo do cancelamento, mas o banco sempre dará respostas evasivas. A grande verdade é que você nunca vai descobrir o real motivo.
O Itaú tem uma lista negativa e costuma penalizar clientes que acionam o banco na justiça, assim como clientes que pagam dívida com desconto. O banco também está analisando o CPF de cônjuge e sócios para tentar se precaver dos altos índices de inadimplência.
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