Porto Seguro lança novos cartões com material da F1; empresa não entende o que os clientes querem

A Porto Seguro anunciou hoje o lançamento da nova linha de cartões em parceria com a Mastercard. A nova linha da Porto Seguro Bank utiliza partes originais de carros da Fórmula 1 em sua produção. Clique aqui para ver a página promocional.

Os cartões elegíveis são:

  • Mastercard Gold;
  • Mastercard Platinum;
  • Mastercard Black.

Vendo o vídeo de lançamento, onde o CEO e vários executivos dão depoimentos, eu pensei: “Que merda! Eles realmente não entendem o que os clientes precisam”.

Em época de Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay, eu nem saio na maioria das vezes com a minha carteira. Tudo está no celular. Tanto faz se o cartão de crédito é de papel, de plástico, de fibra de carbono ou de metal. Isso não vai me trazer nenhum benefício real. Não impactará positivamente na minha vida.

Para mim, ao invés de gastar tempo e dinheiro inventando o que os clientes não precisam, deveriam parar de piorar os cartões de crédito. Cito algumas mudanças recentes:

  • O acesso às salas VIP, que era ilimitado, passou a ser de apenas 10 acessos por ano;
  • O valor para isenção dos cartões de alta renda, que era de R$ 15 mil por mês, aumentou para R$ 18 mil;
  • Anuidade não foi reduzida, permanecendo R$ 1.500,00.

O mercado evoluiu muito nos últimos anos e a Porto Seguro não acompanhou – provavelmente, pensando em campanhas de marketing que ninguém se importa. Será que eles perguntaram aos clientes se preferem voltar a ter salas VIP ilimitadas ou ter um cartão temático da F1?

Olhando o mercado, eu vejo isso:

  • Sala VIP: tem dezenas de cartões melhores;
  • Pontuação: tem dezenas de cartões melhores;
  • Benefícios: qualquer Visa Infinite ou Mastercard Black tem os mesmos benefícios.
  • Anuidade: política altíssima para isenção – muitos cartões mais fáceis no mercado.
  • Spread: compras internacionais são proibitivas com o ágio altíssimo.

Porto Seguro sempre foi soberba e com isso matou seus cartões de crédito. Inclusive, eu nunca me esqueço quando eles fugiram de uma entrevista comigo, com medo dos questionamentos após mudanças nos seus cartões sem aviso prévio.

Elo Diners Club

Um dos benefícios que fazia muitos clientes manterem o Porto Seguro Visa Infinite (PSVI) era o Priority Pass. Recentemente, a Elo fez uma grande mudança, e trocou o LoungeKey pelo Priority Pass, agregando valor ao seu produto de alta renda e matando de vez os diferenciais do PSVI.

O mercado, felizmente, está mostrando aos bancos que os clientes não são amadores. Fico feliz em abrir os olhos de milhões de brasileiros, que muitas vezes não entendem as diferenças, mas estão ficando mais exigentes e escolhendo os melhores produtos. Viva a concorrência!

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