No dia 20 de dezembro eu fiz uma matéria contando que o BTG Pactual havia diminuído o limite do meu cartão de crédito em 96,5% sem aviso prévio. Depois, cortei o meu BTG Pactual Mastercard Black e filmei, para postar no Instagram o que eu faço com bancos que não respeitam os clientes.
Resultado: o BTG cancelou a minha conta e o cartão unilateralmente.
Veja o e-mail que recebi:
“Olá, Gabriel, boa tarde. Espero que esteja bem!
Me chamo Antonia, atuo no atendimento do BTG Pactual Banking. Tudo bem?
Neste momento, decidimos seguir com o encerramento da sua conta BTG Banking por decisão de negócios.
Dessa forma, de acordo com os termos aceitos durante o processo de abertura de conta, em razão de decisão negocial, seguimos com o encerramento da sua conta junto ao BTG.
Agradeço a sua compreensão!
Reiteramos o compromisso do BTG Pactual com a qualidade dos serviços prestados e nos colocamos à disposição!”
Antes disso, o BTG foi novamente abusivo ao antecipar uma parcela de um parcelamento que eu tinha. Em janeiro, deveria pagar a parcela 9 de 10, mas eles de forma abusiva anteciparam uma parcela e me fizeram pagar as parcelas 9 e 10 na mesma data. Após eu quitar a fatura, imediatamente cancelaram meu cartão e minha conta.
Esse cartão já não fazia o menor sentido, pois para ter os benefícios era preciso contratar planos adicionais, com fidelização de 12 meses. A anuidade fica cara a e política de isenção é muito ruim.
Eu acho que o BTG Pactual está perdido. Desde o lançamento dos cartões, fora a promoção de anuidade grátis, ninguém se interessa pelos seus produtos. Eles acabaram com a marca BTG+, ou seja, tiveram um erro de estratégia.
Agora, além da diminuição de limites, estão começando a mudar as regras dos cartões, como a alteração da data de fechamento, o que prejudicou os clientes. Com certeza teremos mais novidades ruins do BTG ao longo de 2023.
Veja o vídeo que fiz:
Se você ler os comentários vai ver que o BTG fez isso com milhares de clientes. São muitas reclamações e a maioria sequer foi avisado – igual aconteceu comigo.
BTG, fica o convite para uma consultoria grátis comigo. Vocês estão fazendo tudo errado!
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