Recebi do Jairo um relato interessante sobre um problema que ele teve recentemente com a Copa Airlines. Ele recebeu uma oferta para fazer upgrade no voo, decidiu aproveitar, mas percebeu depois que o valor lançado no cartão de crédito era bem maior do que aquele apresentado pela companhia.
O caso poderia ter terminado em reclamação no Reclame Aqui, Procon ou até em uma ação judicial, mas a Copa Airlines resolveu o problema diretamente e o desfecho acabou sendo muito melhor do que ele esperava.
O relato do Jairo
O Jairo recebeu uma oferta de upgrade da Copa Airlines por R$ 931,40 por passageiro. Como eram duas pessoas, o valor total deveria ser de R$ 1.862,80.
Eles aceitaram a oferta e fizeram a compra normalmente. O problema apareceu quando conferiram o cartão: em vez dos R$ 1.862,80 esperados, a cobrança foi de R$ 2.589,00.
Ou seja, foram cobrados R$ 726,20 a mais.
| Informação | Valor |
|---|---|
| Upgrade por passageiro | R$ 931,40 |
| Número de passageiros | 2 |
| Valor esperado | R$ 1.862,80 |
| Valor cobrado | R$ 2.589,00 |
| Diferença | R$ 726,20 |
Para complicar, o voo era naquele mesmo dia. Como não dava para simplesmente cancelar toda a programação por causa da cobrança, eles embarcaram normalmente e utilizaram o upgrade.
Ao mesmo tempo, Jairo entrou em contato com a Copa Airlines, explicou que a oferta mostrava R$ 931,40 por passageiro e apresentou a diferença entre o preço informado e o valor efetivamente lançado no cartão.
A Copa Airlines reconheceu o problema
A resposta da companhia foi positiva. A Copa Airlines pediu desculpas pelo inconveniente e informou que faria o reembolso do upgrade, mesmo depois do voo realizado na Business Class.
A primeira opção seria devolver o dinheiro diretamente para o cartão utilizado na compra. A empresa também solicitou dados bancários caso, por alguma razão operacional, não fosse possível fazer o estorno pelo mesmo meio de pagamento.
Jairo informou que preferia receber no próprio cartão, mas enviou também os dados solicitados para não atrasar o processo. Depois disso, o estorno foi realmente realizado.
O upgrade saiu de graça
Com o reembolso integral, Jairo e sua acompanhante acabaram utilizando o upgrade sem pagar por ele. O mais importante nesse caso é que a Copa Airlines resolveu a situação diretamente. Não foi necessário abrir reclamação no Reclame Aqui, procurar o Procon ou abrir um processo na justiça.
Eu sempre recomendo conferir o valor cobrado no cartão depois de comprar upgrades, bagagens, assentos ou qualquer outro serviço adicional de uma companhia aérea. E, principalmente, guardar os prints da oferta e os comprovantes da compra.
No caso do Jairo, a diferença era clara: R$ 1.862,80 deveriam ter sido cobrados, mas apareceram R$ 2.589,00 no cartão. Como ele tinha como comprovar o preço apresentado, conseguiu questionar a cobrança e receber o dinheiro de volta.
Dessa vez, a Copa Airlines resolveu o problema da melhor maneira possível: fez o estorno integral e os dois passageiros seguiram viagem utilizando o upgrade normalmente.
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