Na semana passada, o Itaú lançou a versão do World Legend Mastercard para seu segmento de alta renda, o Itaú Personnalité. Acredito que houve algum atraso na comunicação, pois os gerentes não foram informados. Hoje, os gerentes receberam o comunicado interno.
Veja uma parte do comunicado:
“É um cartão que valoriza o relacionamento que temos com nossos clientes e a ambição de estar sempre um passo à frente de suas expectativas.
Com o lançamento do Itaú Personnalité The World Legend Mastercard, avançamos no posicionamento da prateleira de cartões no segmento de altíssima renda (pré-private), alinhando a oferta às necessidades dos clientes.
Importante reforçar que o Personnalité The One segue como solução relevante para clientes nível 5.”
Etapa atual de lançamento
Veja os próximos passos de acordo com o comunicado:
- Neste primeiro momento, o cartão será distribuído por convite a um grupo seleto de clientes com elevado relacionamento e concentração de gastos;
- Os gerentes envolvidos já receberam orientação específica para condução da abordagem;
- A estratégia será ampliada progressivamente para novos públicos, conforme o avanço do plano de lançamento.
Direcionamento para atuação:
- Não realizar oferta ativa do cartão neste momento;
- Em caso de abordagem do cliente, reforçar que o lançamento ocorre de forma gradual e por convite;
- Aguardar as próximas orientações para ampliação da oferta.
Conclusão
O lançamento parece seguir o padrão do mercado: no início, é bastante exclusivo, mas aos poucos vão diminuindo as exigências. Para mim, não faz sentido o investimento tão grande em tempo e dinheiro para um novo cartão para atingir um público muito restrito.
Grupo de Gerentes
Há mais de 17 anos atuo diretamente no mercado de cartões de crédito, construindo relacionamento com bancos, entendendo critérios internos e acompanhando, de perto, como as decisões realmente acontecem.
Ao longo desse caminho, conquistei alguns dos melhores cartões do Brasil, como The Centurion Card, Ícone e DUX, entre outros. Mas nada disso veio apenas de renda, investimento score ou sorte. Veio de entender algo que pouca gente percebe: muitas vezes, a aprovação de um bom cartão passa pela boa vontade do gerente.
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