Principalidade é a palavra da moda nos bancos e cooperativas de crédito. Você sabe exatamente o que isso significa? Vou explicar de forma prática e objetiva.
O banco quer que você seja um cliente fiel. Que use a conta como principal. Que use o cartão como principal. Que tenha a chave Pix forte cadastrada. Que contrate empréstimo, consórcio ou financiamento com ele.
O cliente perfeito é aquele que foca apenas em um banco, aumentando a rentabilidade. Todo cliente tem uma nota interna, chamada de rating, e o banco sabe se é um cliente que dá lucro ou prejuízo.
Em um relacionamento, a reciprocidade é importante. Você já parou para analisar se o seu banco está te valorizando?
Quais bancos oferecem programas de relacionamento?
Atualmente, dois bancos têm programas com foco em principalidade:
- Santander, com o Santander Rewards;
- Itaú, com o Minhas Vantagens.
No Santander, é oferecido para clientes Select. No caso do Itaú, o programa é oferecido para os segmentos Uniclass e Personnalité.
Vale a pena ser fiel?
Depende. Os bancos, claro, querem a principalidade. A grande pergunta é: o que você está recebendo em contrapartida?
Exigir do cliente é fácil, mas em um relacionamento saudável precisa haver vantagens para ambos. Vejo que no mercado muitos bancos não oferecem vantagens para que o cliente seja fiel.
A grande verdade é que ter várias contas abertas e vários cartões de crédito dá trabalho para gerenciar. Eu tenho por fazer parte do meu negócio, mas vira e mexe esqueço de pagar alguma fatura, o que me gera multa e juros.
Para o cliente comum, acaba sendo mais simples focar em apenas um banco. Porém, se os produtos e serviços não forem bons a fidelidade não compensará.
Cartão de crédito: a vitrine
Quase sempre, é o cartão de crédito que vai chamar a atenção dos clientes. O brasileiro é naturalmente fascinado por cartão de crédito, então é atraído por boas oportunidades.
Depois, o cliente pode consumir outros produtos e serviços. Inclusive, sempre oriento meus gerentes parceiros para não empurrarem nada até consegui aprovar o cartão de crédito que o cliente deseja.
Conclusão
Vale a pena ser fiel apenas se o banco lhe oferecer benefícios. A principalidade é boa quando há vantagens para os dois lados.
Grupo de Gerentes
Há mais de 17 anos atuo diretamente no mercado de cartões de crédito, construindo relacionamento com bancos, entendendo critérios internos e acompanhando, de perto, como as decisões realmente acontecem.
Ao longo desse caminho, conquistei alguns dos melhores cartões do Brasil, como The Centurion Card, Ícone e Unlimited, entre outros. Mas nada disso veio apenas de renda, investimento score ou sorte. Veio de entender algo que pouca gente percebe: muitas vezes, a aprovação de um bom cartão passa pela boa vontade do gerente.
- Tenho mais de 30 gerentes parceiros.
- Atendimento sempre realizado pelo WhatsApp.
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