A Smiles oferece a possibilidade de emissão de passagens aéreas através do seu website ou app. Entretanto, desde o ano passado, a minha conta está bugada e eu não consigo realizar emissões usando o Teto Diamante. Sempre dá erro, mesmo comigo na reserva.
Em 2023, eu abri reclamação, mostrando o problema. Na época, fiz a emissão pelo website, pagando mais caro, e depois pedi a devolução das milhas aéreas a mais. A Smiles fez a devolução, mas não resolveu o problema.
Eu precisei fazer a emissão de três passagens e fiquei 50 minutos ao telefone. Uma simples emissão, do Rio de Janeiro (GIG) para São Paulo (GRU), de apenas um trecho. Com o Teto Diamante, eu tenho direito a 15 emissões pagando 35 mil milhas por ano. É muito bom quando a tabela está inflacionada (sempre).
Repare que na mensagem diz que é uma instabilidade de sistema. Só que essa instabilidade dura meses. Se eu faço a emissão normal, sem o Teto Diamante, nunca tenho problemas.
Ao telefone, eles cobram a taxa de R$ 40,00 de conveniência. Reclamei, pontuando que a culpa não era minha, e a atendente disse que iria remover. Esperei 10 minutos na linha e não tive retorno. Chamei várias vezes e não fui atendido. Desliguei e fiz o pagamento da emissão.
Vale lembrar que a Smiles oferece um telefone 0300 para quem é Cliente Diamante. Ou seja: é uma ligação que você paga caro. Por sorte, eu ligo para o número local, então fica de graça para mim.
Por aqui, vou abrir outra reclamação no Consumidor.gov.br para tentar resolver o problema.
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