Nos últimos dias, a Livelo enviou comunicações aos seus clientes anunciando uma nova oferta chamada “Disputa de Recompensas”. A novidade permite a aquisição de viagens, produtos e experiências através de lances na plataforma do programa de fidelidade.
Alguns membros da nossa equipe foram selecionados para participar, pois, segundo a Livelo, a iniciativa ainda está em fase de testes. No primeiro ciclo da disputa, iniciado em 23 de julho de 2024, o prêmio era uma viagem para duas pessoas, em classe econômica, para Orlando, nos Estados Unidos.
Mecânica da Ação
Para participar, o usuário precisa comprar fichas, cada uma custando 100 pontos Livelo. Ao dar um lance, a ficha é consumida e, independentemente do resultado, os pontos Livelo não são devolvidos.
O usuário que ofertar um lance e não for superado vence a disputa, tendo os pontos debitados de sua conta para finalizar o desafio.
A Disputa de 23/07
Decidimos apenas observar a disputa para entender seu funcionamento. Às 14h, logamos na página e vimos o valor dos lances subir até depois das 18h. Foram mais de quatro horas de disputa, e o lance vencedor superou 3 mil pontos.
Bom para Quem?
Na prática, a Livelo vendeu duas passagens de ida e volta para Orlando por um valor superior a 300 mil pontos, considerando que foram necessários pelo menos 3 mil lances, ao custo de 100 pontos Livelo cada. Pode-se argumentar que o valor final de 3 mil pontos é significativamente menor que o custo de emissão de um bilhete dessa natureza, mas isso é incerto. Não se sabe quantas fichas foram utilizadas pelo vencedor, podendo ser uma única ficha de 100 pontos ou 1.500 fichas, totalizando 150 mil pontos Livelo.
E os que perderam?
Focar apenas no vencedor não é o ponto principal aqui. Muitas pessoas se iludiram com a possibilidade de garantir uma viagem barata para Orlando e acabaram por queimar seus valiosos pontos.
Leilão ou cassino?
Diferentemente de um leilão, onde apenas o lance final acarreta um custo para o vencedor, a Disputa de Recompensas da Livelo assemelha-se a um cassino, onde você precisa comprar fichas para participar e quase sempre sai perdendo. É uma verdadeira casa de apostas.
Minha opinião
Mais uma vez, a Livelo cria uma campanha que não agrega valor ao programa, que está cada vez mais desvalorizado. Esperamos ações que realmente tragam mais protagonismo ao programa e incentivem os usuários a voltar a ser assinantes do Clube Livelo.
Dica extra: Foque em aprendizado. Assim, você conseguirá acumular milhas a um baixo custo e realizar emissões com milhas a um valor final muito mais baixo do que um bilhete pagante. Dessa forma, você deixa de depender de ações promocionais “milagrosas” como essa.
Grupo de Gerentes
Há mais de 17 anos atuo diretamente no mercado de cartões de crédito, construindo relacionamento com bancos, entendendo critérios internos e acompanhando, de perto, como as decisões realmente acontecem.
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