A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) agora conta com um novo canal para atender ao público. Você pode chamar no WhatsApp pelo número (61) 99155-4663. É possível solicitar informações e esclarecer dúvidas sobre o serviço de transporte aéreo no Brasil. O atendimento automatizado funciona 24 horas e responde aos principais temas relacionados a passageiros e regulados. Já a interação com os atendentes está disponível todos os dias, das 8h às 20h.
O objetivo é facilitar o acesso à informação pelo cidadão, já que o WhatsApp é uma ferramenta de comunicação amplamente utilizada pela população. Entre os benefícios esperados, estão agilidade no atendimento, maior comodidade, economia de recursos, aumento da acessibilidade e melhor experiência do usuário.
O novo canal é mais uma opção, entre os já oferecidos pela agência via telefone e internet, para obter informações sobre temas de interesse de passageiros, profissionais da aviação civil e outros regulados, como regras de bagagem, direitos e deveres, reembolso, alteração de viagem, documentos para embarque, regulamentos, licenças, acesso a sistemas, entre outros.
As reclamações específicas sobre problemas com companhias aéreas devem direcionadas diretamente às empresas ou por meio da plataforma Consumidor. A ANAC monitora as demandas registradas na plataforma, assim como a Secretaria Nacional do Consumidor, os Procons, as Defensorias Públicas, os Ministérios Públicos e os Tribunais de Justiça.
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