Em janeiro de 2023 eu viajei com toda a família para Orlando, nos EUA. Demorei a emitir as passagens e a disponibilidade ficou ruim. Na ida, emiti LATAM Airlines Brasil. Na volta, as opções estavam realmente péssimas, e a única boa tarifa era da Avianca Airlines. Acabei emitindo com a companhia aérea usando as milhas na Smiles.
A Avianca decidiu adotar o modelo low cost. Eu sabia disso, mas não sabia que o voo seria tão ruim. Para começar, upgrade para a Classe Executiva é impossível. Mesmo operando alguns voos no 787, pelo website não conseguia comprar na classe premium.
Já no check-in, além de não ter a opção de upgrade, também não reconheceram o meu nível Star Alliance Gold e queriam me cobrar US$250 pela bagagem adicional. Felizmente, isso foi resolvido sem grandes problemas.
Todos os voos da Avianca fazem escala em Bogotá, na Colômbia. Geralmente, você vai ter uma aeronave razoável no trecho EUA-Colômbia e uma aeronave péssima no trecho Colômbia-Brasil. No momento da compra você consegue ver qual será a aeronave, mas pode haver mudança até o dia do embarque.
O Airbus A320neo da Avianca Airlines é configurado para lhe oferecer a pior experiência possível. Os assentos não reclinam. Isso mesmo, em um voo de mais de 6 horas você não tem conforto algum. O assento não reclina e também não tem aquele apoio de cabeça que ajuda a dormir. Fora que o espaço é bem apertado.
Para piorar, tudo na Avianca é cobrado. Tudo. Eles não oferecem travesseiros e fone de ouvido, mas se você quiser um cobertor pode ter desde que esteja disposto a pagar por ele. Mesmo em um voo longo, não é oferecido serviço de bordo gratuito. Você precisa pagar por tudo – até pela água.
Em um voo dessa duração o mínimo que se espera é uma refeição quente e um lanche. A Avianca definitivamente adotou o modelo low cost. A imensa maioria dos passageiros estava incrédula, afinal, ninguém espera um voo tão ruim e com tantas restrições. Quem não se preparou antes acabou sendo obrigado a comprar o serviço de bordo para não passar fome.
Resumo: a Avianca sempre será mais barata do que os concorrentes, mas em compensação entrega a pior experiência do mundo.
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