Azul quebra a mala
Fiz um voo com a Azul Linhas Aéreas do Rio de Janeiro (SDU) para São Paulo (GRU). Meu destino final era as Maldivas e a Qatar Airways opera voos apenas do GRU Airport. A imensa maioria dos meus voos internacionais são por SP por causa da maior possibilidade de emissões usando milhas aéreas.
Para começar, a Azul opera no péssimo Terminal 1. Na esteira, a mala do meu filho não foi entregue. A funcionária da Azul mandou eu procurar a bagagem no local de itens fora do padrão, que não podem ir à esteira, o que achei estranho. Porém, a mala estava lá mesmo, e inutilizada.
O zíper foi totalmente destruído. A mala era da SWISSGEAR, uma marca de ótima qualidade. Mesmo assim, ficou totalmente inutilizada pela quebra do zíper.
Veja:
Tive que pegar um táxi para ir do Terminal 1 para o Terminal 2. Até existe serviço de ônibus gratuito, porém impossível de utilizar com uma mala totalmente inutilizada. O custo pelo trajeto foi de R$ 25,00.
Comprando a mala nova
A única opção viável era comprar uma mala nova. Fomos até a loja da Sestini e encontramos uma mala parecida com a que tinha sido quebrada. O custo foi de R$ 1.489,90, que paguei com meu The Centurion Card, cadastrando meu CPF na nota para solicitação de reembolso.
Fizemos a troca das roupas do Lipe na loja e pedi a funcionária para descartar a mala quebrada.
Reembolso
O protocolo que abri no aeroporto foi encerrado sem nenhum contato comigo. Hoje, abri uma reclamação no Reclame Aqui, anexando todas as provas. Vamos ver se irão me reembolsar sem problemas.
Até me ofereceram voucher no aeroporto, mas as passagens aéreas em dinheiro na Azul são caríssimas, então não compensa em hipótese alguma. Essa mania da Azul querer dar tudo em voucher me irrita demais.
Conclusão
Sou contra o excesso de judicialização no Brasil, então sempre tento resolver pelo Reclame Aqui e/ou Consumidor. Porém, se não for resolvido rapidamente precisarei acionar na justiça.
Por sorte, tínhamos uma conexão enorme até o voo internacional, o que me deu bastante tranquilidade. Todo esse processo de abrir reclamação e comprar uma mala nova durou pouco mais de 1 hora.
A única coisa boa disso tudo foi que o Lipe amou a mala nova.
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