A Arábia Saudita, definitivamente, não é um destino óbvio. Viajei para lá com zero expectativa e mesmo assim me decepcionei. Tudo é difícil, quase ninguém fala inglês, e Riade não tem muitas atrações interessantes. Eu acredito que daqui uns cinco anos Riade será uma cidade totalmente diferente, pois as obras estão a pleno vapor, querendo concorrer com Dubai.
Em um destino onde tudo é difícil eu acionei o Concierge do Itaú The One Mastercard Black para me ajudar. Esse serviço é um dos pilares da divulgação do cartão. O The Assistant é uma espécie de Concierge de luxo, que pode te ajudar com solicitações do dia a dia e também para viagens.
Veja o que diz o banco sobre o serviço:
“O The Assistant Itaú é um programa exclusivo para os cartões The One (Personnalité e Private), que fornece um serviço de assistência pessoal 24 horas por dia para conectar você com as melhores experiências e ajudá-lo a aproveitar os benefícios do cartão de forma simples e segura, valorizando o seu tempo.
Além de um assistente pessoal para simplificar o seu dia a dia, o The Assistant também oferece benefícios especiais para reservas de hotéis, restaurantes, viagens e eventos ao redor do mundo.”
A minha experiência
Acionei o Concierge do The One para me sugerir um tour pelo destino. Basicamente o que o Concierge fez foi me enviar um link do Civitatis para eu reservar – zero personalização. O mesmo que eu poderia fazer on-line.
Reservei o passeio. No dia e hora marcado, ninguém apareceu no hotel para me pegar. Liguei para a empresa e falaram que o passeio havia sido cancelado. Ao me informar com o Concierge do hotel, me falaram que um dos pontos turísticos mais importantes de Riade, e que estava como ponto alto do passeio, estava fechado e só iria reabrir em três meses.
Ou seja: quando o Concierge me sugeriu o passeio já era impossível ele ser realizado.
Para mim, ficou claro que ao sair dos destinos mais conhecidos o Concierge não conseguiu ajudar com propriedade. O máximo que fez foi me enviar uma sugestão de passeio onde ganhava uma comissão.
Em abril, já tinha tido outra decepção, quando o Concierge me disse que não havia ingresso para um jogo do Flamengo, mas que falando diretamente com a empresa do camarote descobri que havia sim disponibilidade. Eles admitiram o erro e pediram desculpas.
A maior vantagem do The Assistant é o atendimento no WhatsApp. Na Visa, eu preciso ligar ou mandar e-mail.
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