A GOL Linhas Aéreas geralmente é a minha primeira opção ao voar dentro do Brasil. Eu sempre procuro voos diretos, mas nem sempre é possível. Na minha viagem para Porto Seguro tive problemas na ida e na volta – sendo que na volta foi um atraso enorme que me fez perder um compromisso em família e ter custos extras.
Quando o cliente quer mudar algo a companhia aérea dificulta ao máximo e cobra multa para tudo, muitas vezes abusivas. Então, quando é ao contrário, nada mais justo do que o cliente reclamar também da companhia aérea, certo? Foi o que eu fiz.
Primeiro, eu esperei alguns dias para checar se eles ofereceriam uma compensação sem precisar reclamar. Às vezes, as companhias aéreas fazem isso, mas não foi o caso.
Abri uma reclamação no Consumidor.gov.br relatando todo o ocorrido. Citei que a GOL tinha oferecido tudo que a ANAC determina, mas que ainda assim tinha sido um transtorno para mim e tinha gerado custos extras.
Primeira oferta
Me responderam oferecendo 5 mil milhas Smiles por passageiro. Isso dá em torno de R$ 75,00. Como éramos três pessoas, seriam 15 mil milhas. Declinei. Disse que eles deveriam usar a precificação do mercado paralelo e não se basear em R$ 70,00, que é o preço cheio do milheiro Smiles.
Segunda oferta
Ofereceram R$ 300,00 por passageiro, totalizando os R$ 900,00. Foi oferecido em créditos GOL, o que para mim é ótimo, pois costumo comprar sempre passagem aérea para São Paulo. Aceitei.
Conclusão
Se você se sentiu lesado, deve sempre reclamar. A minha sugestão é sempre tentar um acordo, para não precisar acionar na justiça. Nada mais justo do que tratar a companhia aérea com a mesma rigidez que ela trata os clientes.
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