A LATAM acaba de divulgar o seu mais novo produto, trata-se do LATAM Flex, que permite ao passageiro a opção de devolução integral em crédito do valor pago pela passagem em caso de desistência. O produto LATAM Flex pode ser adquirido para todos os voos e passageiros incluídos na reserva, nas tarifas que não oferecem a opção de reembolso e mediante o pagamento de um custo adicional. Já o cancelamento pode ser realizado até a data do embarque em “Minhas Viagens” e o crédito integral da passagem aérea será disponibilizado no LATAM Wallet para ser utilizado em outros serviços e produtos da companhia. O serviço, vale destacar, não está disponível para resgate de passagens com troca de pontos LATAM Pass.
Cancelamento por direito de arrependimento 100% online
A LATAM também acaba de possibilitar de forma 100% online a solicitação de reembolso por Direito de Arrependimento. O pedido estava disponível apenas por telefone e agora pode ser feito também pelo site da LATAM em Minhas Viagens, desde que realizado em até 24 horas após a compra da passagem, para voos que tenham a data de embarque em sete dias ou mais.
Opinião do Marcos Paulo
A LATAM está agora oferecendo o serviço de reembolso da tarifa, apresentando-o como uma excelente oportunidade. Entretanto, na realidade, trata-se da remoção de benefícios que anteriormente estavam incluídos nos bilhetes, os quais são agora comercializados separadamente. A meu ver, essa estratégia tem como foco exclusivo a busca pelo lucro. Isso acontece pois, caso o cliente não utilize o serviço, o valor pago por ele se perde. Se, por outro lado, o serviço for utilizado, o valor fica retido na LATAM Wallet, devendo ser utilizado posteriormente na aquisição de novos serviços junto à companhia.
Por outro lado, o anúncio do processo de cancelamento 100% digital é extremamente positivo. No cenário atual de 2023, é inadmissível que o consumidor seja obrigado a passar pelo call center da companhia aérea apenas para efetuar um simples cancelamento.
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