A Iberia oferece Wi-Fi em muitas das suas aeronaves. Para mim, esse é o melhor entretenimento individual, pois posso trabalhar durante o voo, acompanhando meus grupos no WhatsApp. Considero excelente principalmente em voos diurnos de longa duração.
No voo de Madrid (MAD) para o Rio de Janeiro (GIG) eu comprei o Wi-Fi. Apesar da versão gratuita permitir o uso da internet considero que não é a mesma coisa. Com mais de 10 horas de duração, achei o preço cobrado de 22,49 € justo.
Resultado: péssima experiência. Me lembrei de quando eu usava a internet discada – e essa lembrança não é nada boa. Conexão instável e uma simples mensagem de texto no WhatsApp demorava 15 minutos para ser enviada.
Veja a resposta:
“Dear Mr. Dias,
Thank you for contacting us about the wifi service on your flight IB0269 on 11/06/2025, from Madrid to Galeão.
We have had the opportunity to investigate the incident with our service provider, and we are pleased to inform you that a refund of 22,49 € for the service has been processed.
We understand your frustration for not experiencing our usual quality. We apologize for what happened on this occasion and hope that your next flight with us will be satisfactory.
Thank you for choosing Iberia.
Claudia P.
Customer Relations”
Clique aqui para acessar o formulário de reclamação. Recomendo escrever em espanhol ou inglês.
Conclusão
A resposta demorou 3 dias e não houve nenhum questionamento. Simplesmente aceitaram a minha argumentação e deram o reembolso. Serviço excelente!
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