Os bancos digitais chegaram no mercado brasileiro prometendo facilidade e transparência, para se destacar dos grandes bancos, que sempre foram burocráticos. Os anos foram se passando e eu percebi que a transparência está cada vez mais em falta.
O último episódio de falta de transparência aconteceu com o Neon. Fiz questão de escrever essa matéria para mostrar o comportamento do banco, que literalmente fugiu de um posicionamento oficial. Ao invés de se posicionar, para não prejudicar os clientes, preferiu se omitir.
Tudo começou quando a Visa acabou com a Proteção de Preço no Visa Infinite, Visa Signature e Visa Platinum. O benefício continuou ativo no Visa Gold. Eu fiz uma pesquisa para indicar cartões Visa Gold aqui no site e uma das opções era o Banco Neon, que em seu website afirmava que o cartão era um Visa Gold.
Depois da matéria, várias pessoas me contaram que no Portal de Benefícios Visa o cartão aparecia como um Visa Classic. Fui investigar e descobri que o cartão estava mesmo como Visa Classic. Perguntei no chat na época e a resposta foi inconclusiva. Quando publiquei a matéria questionando o banco, depois de tentar contato com os dois fundadores, eles editaram a informação no website.
Recebi uma mensagem da área de comunicação do banco, se colocando à disposição para qualquer dúvida, que reproduzo abaixo.
Depois dessa mensagem, enviei três e-mails tentando um posicionamento, e o banco me ignorou em todos os contatos. Ou seja: ficou clara a falta de transparência. Não querem que os clientes saibam a categoria do cartão.
Vexame, Neon!
Grupo de Gerentes
Há mais de 17 anos atuo diretamente no mercado de cartões de crédito, construindo relacionamento com bancos, entendendo critérios internos e acompanhando, de perto, como as decisões realmente acontecem.
Ao longo desse caminho, conquistei alguns dos melhores cartões do Brasil, como The Centurion Card, Ícone e DUX, entre outros. Mas nada disso veio apenas de renda, investimento score ou sorte. Veio de entender algo que pouca gente percebe: muitas vezes, a aprovação de um bom cartão passa pela boa vontade do gerente.
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