A Smiles, programa de fidelidade da GOL Linhas Aéreas, está reformulando o seu programa, conforme eu informei aqui com exclusividade. As mudanças deveriam ter sido implementadas em novembro, mas houve um atraso, e começaram a valer dia 11 de dezembro de 2023. Clique aqui para conferir a página oficial das novidades no programa.
Regras e critérios de requalificação
A requalificação e o upgrade das categorias serão ainda mais simples e com menos milhas e trechos necessários para subir de categoria.
- Para chegar à Categoria Prata, será necessário juntar 6 mil milhas qualificáveis ou 6 trechos;
- Para a Categoria Ouro serão 12 mil milhas ou 12 trechos;
- Para a Categoria Diamante, 24 mil milhas ou 24 trechos.
Distribuição de milhas
A regra para distribuição de milhas se divide em dois tipos de milhas: as qualificáveis e as resgatáveis. Agora, as milhas resgatáveis funcionam assim: a cada 1 real gasto, será creditada 1 milha na categoria Smiles, que aumenta gradativamente de acordo com cada categoria, sendo 2 milhas para o cliente Categoria Prata, 3 milhas para Categoria Ouro e 4 milhas para o cliente da Categoria Diamante. Em relação às milhas qualificáveis, não há graduação – a cada 1 real gasto, 1 milha é concedida.
Gamificação
Entre as recompensas oferecidas a partir de 11 de dezembro, dependendo de categoria, estão milhas bônus, cupons de desconto aéreo, acessos extras ao lounge GOL Smiles, passes para o cliente usufruir por um dia dos benefícios de uma categoria acima da sua.
Por exemplo, na Categoria Prata, ao atingir 10 trechos ou 10 mil milhas qualificáveis, ele tem direito à experiência Ouro, que tem desconto no assento GOL + conforto, acesso ao Lounge GOL Smiles e 2 bagagens gratuitas. Já na Categoria Ouro, ao alcançar 21 trechos ou 21 mil milhas, o cliente ganhará um passe para vivenciar a categoria Diamante, com esses e outros serviços.
Rota favorita
A Smiles também lança o Rota Favorita, uma iniciativa inovadora no programa de fidelidade, destinada a beneficiar ainda mais os clientes que fazem suas rotas favoritas. Com o rota favorita o cliente poderá cadastrar de uma a três rotas, a depender da categoria no programa, onde será possível ganhar até quatro milhas pela categoria e até duas milhas adicionais, totalizando até seis milhas por real gasto.
Diamante Magno
Dentro da categoria Diamante a Smiles disponibilizou um reconhecimento máximo com benefícios exclusivos, o Diamante Magno, que contará com os seguintes benefícios para os clientes que acumularem 50 trechos e 50 mil pontos qualificáveis:
- Concierge GOL/Smiles;
- Cancelamento gratuito para até 4 trechos de voos GOL;
- Upgrade de cabine para até 4 trechos de voos internacionais GOL;
- Gift Tier Ouro: Dê de presente a categoria Ouro para alguém;
- Remarcação gratuita para até 2 trechos de voos GOL para a pessoa titular.
Inflação na Smiles
A grande mudança na Smiles seria a melhora nos resgastes, que são mega inflacionados. Não adianta melhorar benefícios e tornar o nível elite mais acessível. O que todos querem são resgastes justos, como TudoAzul e LATAM Pass estão fazendo.
Monitoramos diariamente a Smiles para envio de oportunidades no Emissões com Milhas, mas é todo dia uma decepção, com valores altíssimos. E, muitas vezes, quando o valor é bom em passagens aéreas internacionais ainda temos uma altíssima taxa de combustível, que inviabiliza a emissão.
Grupo de Gerentes
Há mais de 17 anos atuo diretamente no mercado de cartões de crédito, construindo relacionamento com bancos, entendendo critérios internos e acompanhando, de perto, como as decisões realmente acontecem.
Ao longo desse caminho, conquistei alguns dos melhores cartões do Brasil, como The Centurion Card, Ícone e DUX, entre outros. Mas nada disso veio apenas de renda, investimento score ou sorte. Veio de entender algo que pouca gente percebe: muitas vezes, a aprovação de um bom cartão passa pela boa vontade do gerente.
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