Colaboração de: Anajuara Júnio Andrade.
No ano de 2020, o banco Banco de Brasília (BRB) anunciou parceria com o Flamengo para lançamento de uma conta digital com cartão de crédito.
Na época, os cartões ostentavam a bandeira Mastercard e como forma de incentivo e para estimular a adesão, ofereceram anuidade isenta para sempre.
Eu fui aprovado com um Mastercard Gold e alguns meses depois recebi um upgrade para o Mastercard Platinum. Naquela época, mesmo as variantes mais baixas tinham acesso à sala VIP do banco no Aeroporto de Brasília (BSB) e fazia sentido manter este cartão.
Com a redução dos benefícios para o Mastercard Platinum, meu cartão foi para o fundo da gaveta, e para não ser cancelado por falta de uso, sempre deixo uma assinatura cobrando de forma recorrente. Essa dica já foi dada por aqui.
O upgrade era previsto no regulamento da época, e nunca tive nenhuma cobrança de anuidade até outubro de 2025. O problema começou com a troca de bandeira. O BRB anunciou que iria trocar a Mastercard pela Visa, e a migração vem acontecendo de forma gradativa desde então.
No exato primeiro mês após minha troca de bandeira, que ocorreu em setembro/25, veio o ciclo 1/12 de anuidade. Tentei entrar em contato via chat, mas o BRB FLA é péssimo para isso, bem como todo o suporte do BRB.
Optei por abrir uma ouvidoria, chamada de Participa DF, já que é um banco estatal.
A resposta foi rápida e definitiva. Reconheceram o erro sem mais delongas. Ainda não recebi a nova fatura com o estorno e isenção, mas acredito que o problema esteja sanado.
A dica é: guarde provas, evidências e regulamentos de tudo! Neste caso eu tinha o e-mail de 2020 para me ajudar no argumento. Também é importante sempre conferir suas faturas.
Mas faça isso também para compras bonificadas, promoções de adesão com bônus e tudo mais. Estes problemas podem ocorrer e sem evidências, o transtorno pode ser maior.
Grupo de Gerentes
Há mais de 17 anos atuo diretamente no mercado de cartões de crédito, construindo relacionamento com bancos, entendendo critérios internos e acompanhando, de perto, como as decisões realmente acontecem.
Ao longo desse caminho, conquistei alguns dos melhores cartões do Brasil, como The Centurion Card, Ícone e DUX, entre outros. Mas nada disso veio apenas de renda, investimento score ou sorte. Veio de entender algo que pouca gente percebe: muitas vezes, a aprovação de um bom cartão passa pela boa vontade do gerente.
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