O Cartões, Milhas e Viagens realizou a pesquisa “O Comportamento do Viajante” com o objetivo de compreender, de forma mais aprofundada, os hábitos, preferências e comportamentos do público em relação ao uso de cartões de crédito, milhas aéreas, benefícios, salas VIP, viagens e inteligência artificial.
O levantamento reúne informações importantes sobre a forma como os viajantes se relacionam com esse mercado, quais benefícios valorizam, quais dificuldades enfrentam e quais temas despertam maior interesse.
Para o Cartões, Milhas e Viagens, esses dados são fundamentais para orientar a produção de conteúdos mais assertivos, objetivos e alinhados às reais necessidades da nossa audiência em todos os nossos canais de comunicação.
Você prefere pontos ou cashback?
Essa foi a segunda pergunta. O resultado foi:
- Pontos/milhas: 96,2%;
- Cashback: 3,8%.
Receber pontos ou milhas como forma de recompensa foi amplamente a preferência dos participantes da pesquisa. O cashback (dinheiro de volta) teve uma participação minoritária.
A preferência por pontos e milhas supera amplamente o cashback, indicando que os consumidores valorizam recompensas associadas às viagens, benefícios e experiências.
Opinião: Gabriel Dias
O resultado não foi surpresa para mim, afinal, são mais de 17 anos nesse mercado. Não há nenhuma dúvida sobre o valor maior dos pontos/milhas aéreas. Quando você emite a sua primeira passagem aérea a percepção de valor é imediata quando comparando com dinheiro. Às vezes, a economia chega até aos 91%.
Viajar com milhas é mais barato em 99% das vezes. Isso é fato. É comprovado. Não há argumentos contra isso. Porém, você precisa entender um pouco do mercado para conseguir fazer boas emissões. Dá um pouco de trabalho a pesquisa e o monitoramento, mas compensa.
Já o cashback é simples: você não precisa pensar. Todos os meses, recebe o valor de volta. Geralmente, é um valor pequeno, que os consumidores não dão valor e se perde misturado com seu dinheiro da sua conta ou com os valores da próxima fatura. A percepção de valor é muito baixa, pois você não usa para gerar uma experiência.
A grande verdade é: cashback é para quem é preguiçoso. Isso não é uma ofensa, ok? Você pode ser preguiçoso. Às vezes eu pago mais caro em produtos e serviços por preguiça. É uma opção minha. Quando penso em viagem, jamais sou preguiçoso.
Quando você entende que pontos = dinheiro o jogo muda. É realmente isso, mas nem todo mundo está preparado para essa mudança – cada um tem seu tempo.
