O Cartões, Milhas e Viagens realizou a pesquisa “O Comportamento do Viajante” com o objetivo de compreender, de forma mais aprofundada, os hábitos, preferências e comportamentos do público em relação ao uso de cartões de crédito, milhas aéreas, benefícios, salas VIP, viagens e inteligência artificial.
O levantamento reúne informações importantes sobre a forma como os viajantes se relacionam com esse mercado, quais benefícios valorizam, quais dificuldades enfrentam e quais temas despertam maior interesse.
Para o Cartões, Milhas e Viagens, esses dados são fundamentais para orientar a produção de conteúdos mais assertivos, objetivos e alinhados às reais necessidades da nossa audiência em todos os nossos canais de comunicação.
Qual bandeira de cartão de crédito você prefere?
Essa foi a primeira pergunta. O resultado foi:
- Visa: 64,3%;
- Mastercard: 22,1%;
- American Express: 11%;
- Elo: 2,6%.
A Visa aparece como a bandeira mais lembrada pelos respondentes, liderando com ampla vantagem e concentrando quase dois terços da preferência do público.
A Mastercard ocupa a segunda posição, mantendo uma presença consolidada entre os consumidores. Já a American Express se destaca pelo forte reconhecimento junto ao público de alta renda, segmento em que a marca tradicionalmente possui maior percepção de exclusividade e valor agregado.
A Elo, por sua vez, apresenta uma participação mais limitada na preferência dos participantes da pesquisa.
O dado mais expressivo é que, mesmo somadas, Mastercard, American Express e Elo não alcançam o percentual registrado pela Visa, o que reforça a força da marca no mercado de cartões de crédito e sua presença dominante na percepção dos consumidores.
Opinião: Gabriel Dias
O resultado não foi surpresa para mim. Eu considero a Visa a melhor bandeira, seguida pela Mastercard. A American Express tem o melhor cartão do Brasil, emitido pelo Bradesco, o The Centurion Card. Entretanto, ele se torna o melhor por causa dos benefícios próprios do Bradesco e não da Amex.
A Visa tem demonstrado, nos últimos anos, uma capacidade consistente de inovação. Ao analisar o histórico recente da marca, especialmente nos últimos 5 anos, é possível perceber um movimento mais ativo de aproximação com os clientes, com melhorias, lançamentos e novidades que ajudaram a fortalecer sua percepção de valor.
A Mastercard, por outro lado, parece ter se acomodado durante parte desse período, muito provavelmente pela força de sua presença no mercado e pelo grande número de cartões ativos. Esse cenário começou a mudar recentemente, mas a construção de percepção de valor leva tempo. O consumidor não muda sua visão sobre uma marca da noite para o dia.
No caso da American Express, ainda existe um glamour associado à marca. Muitos consumidores desejam ter um cartão Amex pelo status e pela exclusividade que ele representa. Porém, olhando para o mercado brasileiro de forma prática, a verdade é que a bandeira não apresenta algo realmente relevante e consistente há cerca de uma década.
A Elo viveu um caminho diferente. Começou com uma proposta forte no mercado, depois comunicou uma mudança de foco para as classes C e D e, mais recentemente, sinalizou um retorno ao público de alta renda. Essas mudanças afastam consumidores e ajuda a explicar o desempenho mais limitado observado na pesquisa.
Outro fator determinante para o destaque da Visa foi o lançamento de cartões altamente diferenciados no mercado brasileiro, como BRB DUX, Bradesco Aeternum, CAIXA Ícone e Altus Liv. Esses produtos ajudaram a reforçar a imagem da bandeira entre consumidores mais exigentes e conectados ao universo de cartões de alta renda.
A reação da Mastercard veio depois, com produtos como Itaú The One e BTG Pactual Ultrablue. Apesar de serem cartões relevantes, eles não tiveram o mesmo impacto de percepção no mercado. Na minha visão, os principais cartões Visa lançados nos últimos anos entregam uma proposta mais forte, mais completa e superior em benefícios.
Enquete no Instagram
Eu criei uma enquete no Instagram com a mesma pergunta e o resultado foi similar:
- Visa: 57%;
- Mastercard: 30%;
- American Express: 8%;
- Elo: 5%.
Também adicionei um story para cada cartão e perguntei se o seguidor queria ou não ter o cartão.
- Quero: 80%;
- Não quero: 20%.
Bradesco American Express – The Centurion Card:
- Quero: 74%;
- Não quero: 26%.
Santander Unlimited Visa Infinite:
- Quero: 66%;
- Não quero: 34%.
- Quero: 40%;
- Não quero: 60%.
Bradesco American Express – The Platinum Card:
- Quero: 50%;
- Não quero: 50%.
Karta Visa Infinite (cartão americano):
- Quero: 15%;
- Não quero: 85%.
Santander AAdvantage Mastercard Black:
- Quero: 47%;
- Não quero: 53%.
