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A Smiles divulgou as regras do seu novo sistema de upgrade de cabine cortesia para clientes das categorias Ouro, Diamante e Magno. O benefício passa a integrar as novas rotas internacionais da GOL equipadas com a cabine Business INSIGNIA.
O upgrade permite que clientes elegíveis solicitem uma mudança de cabine em voos internacionais comercializados e operados pela GOL. A confirmação do upgrade depende da disponibilidade de assentos e dos critérios estabelecidos pela companhia.
Anteriormente, o sistema já estava disponível para utilização de upgrade para a cabine Premium Economy.
Quem pode solicitar
O benefício está disponível para clientes Smiles das categorias Ouro, Diamante e Magno que possuam créditos de upgrade válidos.
Além disso, o titular da conta Smiles deve estar incluído na reserva e ser o proprietário dos créditos utilizados na solicitação. Também é possível incluir um acompanhante com mais de 12 anos de idade, desde que esteja na mesma reserva.
Outro requisito é a realização do check-in antes do pedido de upgrade. Após a solicitação, o cliente passa a integrar uma lista de espera e será informado posteriormente se o upgrade foi confirmado ou não.
Como solicitar o upgrade
O processo de solicitação é realizado exclusivamente pelos canais da GOL.
O passo a passo é o seguinte:
- Acesse a área Minhas Viagens no site ou aplicativo da GOL.
- Selecione um voo elegível e escolha a opção Upgrade de Cabine.
- Utilize os créditos de upgrade disponíveis.
O acompanhamento da solicitação também é feito pela área Minhas Viagens no site ou aplicativo da companhia. Já nos canais da Smiles, os clientes podem consultar as regras do benefício e o saldo de créditos disponível.
Quantos créditos são necessários
A quantidade de créditos varia conforme a cabine escolhida:
- Premium Economy: a partir de 3 créditos por passageiro e por trecho.
- Business INSIGNIA: a partir de 6 créditos por passageiro e por trecho.
Os créditos disponíveis devem ser suficientes para todos os passageiros e todos os trechos da reserva.
O upgrade pode ser solicitado apenas em voos internacionais comercializados e operados pela GOL, desde que as passagens tenham sido adquiridas nas tarifas Classic ou Flex.
Quando o upgrade não pode ser solicitado
A Smiles informa que o benefício não está disponível nas seguintes situações:
- Bilhetes cortesia.
- Voos ou tarifas não elegíveis.
- Reservas que excedam o limite permitido de passageiros.
- Reservas em que o titular da conta Smiles não esteja incluído.
Também não é possível solicitar o upgrade quando a reserva incluir:
- Refeição especial.
- Menores desacompanhados.
- Transporte de animais na cabine (PET-C).
- Animais de serviço (SVAN).
- Animais de suporte emocional (ESAN).
- Transporte de itens especiais na cabine, como instrumentos musicais, berço ou cadeira para bebê.
Além disso, é obrigatório que a conta Smiles seja das categorias Ouro, Diamante ou Magno e que haja créditos suficientes para todos os passageiros e trechos da reserva.
Aumente suas chances de upgrade
A prioridade considera a categoria do cliente no programa, sendo Magno, Diamante e Ouro. Além disso, assinantes do Clube Smiles e portadores do cartão de crédito GOL Smiles recebem prioridade adicional na lista de espera.
A data e o horário da solicitação também são considerados. Assim, quanto antes o pedido for realizado, maiores serão as chances de obtenção do upgrade.
Upgrade não altera a franquia de bagagem
Mesmo quando o upgrade é confirmado, a franquia de bagagem permanece a mesma da categoria Smiles do cliente ou da tarifa originalmente adquirida. O benefício não concede automaticamente a franquia correspondente às cabines Premium Economy ou Business INSIGNIA.
Opinião do Marcos Paulo
A Smiles teve tempo e referências de sobra para criar o seu sistema de upgrade, que lembra bastante o modelo utilizado pela LATAM na época dos cupons de upgrade.
Faltou, na comunicação inicial, mais clareza sobre a quantidade de créditos necessários por rota. O que foi divulgado é apenas a quantidade mínima por cabine, com três créditos para Premium Economy e seis créditos para Business INSIGNIA.
Considerando que clientes de categorias mais altas têm prioridade na lista de upgrade, é bastante provável que esse público consiga utilizar o benefício de forma mais consistente à medida que acumula créditos ao longo do tempo. Na prática, será o uso no dia a dia que vai mostrar se o novo sistema é realmente justo e funcional ou se os créditos acabam ficando mais no papel do que como um benefício efetivo para os clientes.
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