Em uma de suas muitas atualizações nos últimos anos, o LATAM Pass, programa de fidelidade da LATAM Airlines, incorporou um novo sistema de recompensas chamado Bônus LATAM Pass. A proposta é oferecer mais benefícios de acordo com a lealdade dos passageiros, ou seja, conforme a quantidade de pontos qualificáveis acumulados.
Em programas de fidelidade, é comum que os benefícios sejam liberados após você atingir determinada categoria. No entanto, também tem se tornado frequente a criação de níveis intermediários e até mesmo de gatilhos acima da categoria máxima do programa. É justamente isso que acontece no LATAM Pass.
Note que, acima do Black Signature, categoria elite mais alta do programa, existem alguns benefícios que só são liberados ao atingir 275 mil pontos qualificáveis no ano.
Benefício esgotado
O que a LATAM não comunica, pelo menos não de forma aberta e clara, é que esses benefícios são limitados. Na prática, quem atinge a pontuação mais rapidamente consegue resgatar a recompensa. Mas você, que também alcançou a pontuação exigida, só que em um momento posterior, pode ficar sem acesso ao benefício.
É exatamente isso que está acontecendo com o resgate do benefício de “100% do excedente de Pontos Qualificáveis”.
Recentemente, recebemos alguns relatos de clientes reclamando dessa situação. O foco era acumular pontos qualificáveis no programa para manter os pontos no ano seguinte e facilitar o atingimento das categorias elite mais altas. No entanto, o benefício simplesmente esgotou e a possibilidade de resgate foi encerrada.
Outro ponto em comum entre os relatos é que todos afirmam não ter recebido nenhuma comunicação da LATAM sobre o esgotamento dos resgates. Pelo menos dessa forma, os clientes poderiam ter ciência da situação e decidir se mudariam ou não a estratégia de acúmulo.
Opinião do Marcos Paulo
Tenho observado uma piora contínua dos programas de fidelidade, de forma geral, e não apenas do LATAM Pass. Mas, nesse caso específico, aquilo que antes era um benefício fixo da categoria passou a ser um benefício extra, resgatável entre outras possibilidades ao atingir determinado nível de pontos qualificáveis. Agora, nem isso. Mesmo alcançando uma pontuação altíssima, você pode não ter acesso ao benefício porque ele simplesmente “esgotou”.
É de fato muito frustrante.
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