O Banco de Brasília (BRB) parece estar olhando com bastante atenção para o que os concorrentes estão fazendo no mercado de cartões de crédito. Uma nova pesquisa enviada a clientes do BRBCARD chama atenção justamente pelo número de perguntas comparando os produtos do banco com cartões de outras instituições financeiras.
Batizada de Pesquisa BRBCARD 2026, a consulta vai muito além de uma pesquisa tradicional de satisfação. O banco quer descobrir qual cartão o cliente realmente utiliza como principal, por que eventualmente prefere um concorrente e em quais aspectos o BRBCARD está ficando atrás de outros emissores.
E as perguntas demonstram a preocupação: benefícios, programa de recompensas, limite de crédito, experiência digital, tarifas, anuidade, atendimento, segurança, descontos e até experiências exclusivas.
BRB quer saber qual cartão está ocupando o lugar do BRBCARD
Logo no início da pesquisa, o banco pergunta se o cliente possui cartão de crédito de outra instituição financeira. Entre as opções citadas nominalmente estão Banco do Brasil, CAIXA Econômica Federal, Itaú e Nubank.
Na sequência vem uma pergunta ainda mais importante:
“Qual cartão de crédito você utiliza como principal?”
Novamente, o cliente pode escolher entre BRBCARD, Banco do Brasil, CAIXA, Itaú, Nubank ou outra instituição.
Essa é uma informação valiosa para qualquer emissor. Ter um cartão na carteira não significa necessariamente que ele esteja sendo usado. Para o banco, o que realmente interessa é conquistar o chamado top of wallet, ou seja, transformar o BRBCARD no cartão escolhido pelo cliente para concentrar seus gastos.
E o BRB quer entender exatamente por que isso pode não estar acontecendo.
Benefícios, limite e programa de recompensas entram na mira
Uma das perguntas mais interessantes da pesquisa aparece logo depois. Caso o BRBCARD não seja o cartão mais utilizado pelo cliente, o banco pergunta qual é o principal motivo.
É possível selecionar até três alternativas:
- Benefícios mais atrativos no cartão concorrente;
- Limite de crédito maior no outro cartão;
- Programa de recompensas melhor;
- Melhor experiência digital no concorrente;
- Maior relacionamento com outra instituição financeira.
É praticamente um raio-x dos principais fatores que fazem um cliente abandonar um cartão e concentrar os gastos em outro.
No segmento de alta renda isso ganha ainda mais importância. Quem movimenta valores elevados no cartão normalmente compara pontuação, acesso às salas VIP, benefícios em viagens, seguros, experiências, relacionamento bancário e facilidade para conseguir ou aumentar o limite.
Não adianta um banco oferecer um cartão sofisticado se o concorrente entrega uma proposta de valor mais interessante.
BRBCARD é melhor ou pior que os concorrentes?
O tom competitivo fica ainda mais evidente em uma sequência de perguntas na qual o BRB pede que o próprio cliente compare o BRBCARD com cartões de outros emissores.
Primeiro, o banco pergunta:
“Como você classificaria a BRBCARD em relação aos benefícios e vantagens oferecidos nos cartões e serviços, em comparação aos benefícios oferecidos por outros emissores de cartões?”
As respostas vão de “significativamente melhor” a “significativamente pior”.
Depois, praticamente a mesma comparação é feita para tarifas, anuidades, taxas e condições financeiras.
E há ainda uma terceira pergunta bastante interessante:
“Como você classificaria a BRBCARD em relação ao valor total que oferece (benefícios + custos), em comparação ao valor total oferecido por outros emissores de cartões?”
Essa talvez seja uma das perguntas mais relevantes da pesquisa porque deixa de avaliar apenas benefícios isoladamente e passa a medir o custo-benefício completo do produto.
Um cartão pode cobrar uma anuidade alta e ainda ser excelente se entregar benefícios que justifiquem o custo. Da mesma forma, um cartão gratuito não necessariamente será competitivo se entregar pouco em troca dos gastos do cliente.
Experiência digital também preocupa o BRB
Outro ponto que recebe bastante atenção é a experiência digital. O cliente precisa comparar o BRBCARD com outros cartões considerando aplicativo, canais digitais e autonomia para resolver suas necessidades.
Isso mostra como a disputa entre emissores mudou nos últimos anos. Pontuação e salas VIP continuam importantes, principalmente nos cartões de alta renda, mas um aplicativo ruim pode prejudicar bastante a experiência.
Consultar compras, acompanhar a fatura, gerar cartão virtual, ajustar limites e resolver problemas sem precisar falar com um atendente passaram a fazer parte da avaliação de qualquer cartão de crédito.
O próprio questionário reforça isso posteriormente ao perguntar o que precisaria melhorar para que o BRBCARD aumentasse sua utilização e se tornasse o cartão principal do cliente.
O que o BRB considera melhorar nos cartões
Essa é provavelmente a parte mais reveladora de toda a pesquisa. O BRB apresenta uma série de possibilidades e permite que o cliente escolha até três mudanças que poderiam fazê-lo utilizar mais o cartão:
- Disponibilizar recursos para controle de gastos, alertas e dicas personalizadas;
- Melhorar a experiência digital;
- Facilitar o acompanhamento da fatura, compras e limite disponível;
- Oferecer benefícios, recompensas e vantagens mais atrativos;
- Ampliar a segurança e proteção contra fraudes;
- Oferecer maior facilidade para ajuste e aumento do limite de crédito;
- Melhorar o atendimento e a resolução de demandas;
- Reduzir custos, tarifas ou encargos;
- Oferecer mais descontos, parceiros e experiências exclusivas.
É claro que uma pesquisa não significa que todas essas mudanças serão implementadas. Mas as alternativas apresentadas ajudam a mostrar quais pontos estão sendo avaliados internamente pelo banco e onde o BRB enxerga oportunidades para tornar seus cartões mais competitivos.
Programa de recompensas mais atrativo aparece novamente
O programa de recompensas também ganha destaque quando a pesquisa pergunta quais novos produtos, serviços ou experiências o cliente gostaria de receber no futuro.
Entre as opções estão benefícios personalizados de acordo com os hábitos de consumo, programa de recompensas mais flexível e atrativo, serviços relacionados a viagens e lazer, seguros, assistências, produtos financeiros personalizados e soluções com inteligência artificial.
O destaque para recompensas não passa despercebido porque esse é justamente um dos principais campos de disputa no mercado brasileiro de cartões de crédito.
Para quem concentra gastos elevados, a quantidade de pontos acumulados por dólar e a possibilidade de transferi-los para programas de fidelidade pesam bastante na escolha do cartão principal.
Inteligência artificial também está nos planos?
A pesquisa traz ainda duas alternativas relacionadas diretamente ao uso de tecnologia.
Uma delas cita um “assistente financeiro inteligente para organização e controle dos gastos”. A outra menciona “soluções com inteligência artificial para melhorar minha experiência com o cartão”.
Isso não significa que o BRB já tenha decidido lançar esses serviços, mas mostra que o banco está avaliando o interesse dos clientes nesse tipo de ferramenta.
Também aparecem benefícios personalizados de acordo com perfil e hábitos de consumo, outro caminho que vem ganhando espaço entre bancos e fintechs.
Pesquisa mostra disputa pelo cartão principal do cliente
O que mais chama atenção na Pesquisa BRBCARD 2026 é justamente o foco nos concorrentes.
O BRB não quer apenas descobrir se o cliente gosta ou não do seu cartão. Ele quer saber quem está ganhando essa disputa, por que o concorrente está sendo escolhido e o que precisaria mudar para que o BRBCARD passasse a ser o cartão principal.
Benefícios, pontuação, limite, aplicativo, custos, atendimento e experiências aparecem diversas vezes ao longo do questionário. Agora resta saber o que o banco fará com essas respostas.
Se o BRB transformar parte desse diagnóstico em mudanças concretas nos cartões e no programa de recompensas, podemos ter novidades importantes pela frente.
E, considerando a concorrência cada vez maior no segmento de cartões de alta renda, melhorar apenas um benefício isolado provavelmente não será suficiente. Para disputar espaço na carteira dos clientes mais exigentes, será preciso entregar um conjunto competitivo de pontuação, benefícios, experiência digital, limite e relacionamento.
Para mim, também ficou clara a preocupação com o CAIXA Ícone Visa Infinite, que foi a migração natural de dezenas de milhares de clientes com a crise do BRB e piores no BRB DUX Visa Infinite.
Grupo de Gerentes
Há mais de 17 anos atuo diretamente no mercado de cartões de crédito, construindo relacionamento com bancos, entendendo critérios internos e acompanhando, de perto, como as decisões realmente acontecem.
Ao longo desse caminho, conquistei alguns dos melhores cartões do Brasil, como The Centurion Card, Ícone e Unlimited, entre outros. Mas nada disso veio apenas de renda, investimento score de crédito ou sorte. Veio de entender algo que pouca gente percebe: muitas vezes, a aprovação de um bom cartão passa pela boa vontade do gerente.
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