Azul quebra a mala
Fiz um voo com a Azul Linhas Aéreas do Rio de Janeiro (SDU) para São Paulo (GRU). Meu destino final era as Maldivas e a Qatar Airways opera voos apenas do GRU Airport. A imensa maioria dos meus voos internacionais são por SP por causa da maior possibilidade de emissões usando milhas aéreas.
Para começar, a Azul opera no péssimo Terminal 1. Na esteira, a mala do meu filho não foi entregue. A funcionária da Azul mandou eu procurar a bagagem no local de itens fora do padrão, que não podem ir à esteira, o que achei estranho. Porém, a mala estava lá mesmo, e inutilizada.
O zíper foi totalmente destruído. A mala era da SWISSGEAR, uma marca de ótima qualidade. Mesmo assim, ficou totalmente inutilizada pela quebra do zíper.
A única opção viável era comprar uma mala nova. Fomos até a loja da Sestini e encontramos uma mala parecida com a que tinha sido quebrada. O custo foi de R$ 1.489,90, que paguei com meu The Centurion Card, cadastrando meu CPF na nota para solicitação de reembolso.
Fizemos a troca das roupas do Lipe na loja e pedi a funcionária para descartar a mala quebrada.
Reclamação aberta
Abri uma reclamação no aeroporto e, posteriormente, no Consumidor e Reclame Aqui, para apressar o andamento de uma resposta.
A solicitação de reembolso foi aprovada. Solicitaram os dados da conta e fizeram o depósito. Ao todo, o processo demorou 2 meses.
Conclusão
O processo poderia ter sido mais ágil, mas pelo menos funcionou sem a necessidade de judicialização. Sempre que possível, eu tento resolver sem envolver a justiça.
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