A Azul começou 2024 determinada a fazer mudanças, e foram várias, tanto em seu programa de fidelidade quanto nos benefícios do Azul Visa Infinite, seu principal cartão de crédito. Como era de se esperar, todas essas mudanças foram prejudiciais para seus clientes.
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Algumas dessas alterações nem mesmo respeitam os contratos existentes, como é o caso das mudanças no Companion Pass, previstas para começar em 1º de abril. Basicamente, os clientes serão obrigados a adquirir os bilhetes pagando em dinheiro para usufruir do benefício do bilhete cortesia, que de cortesia não tem nada.
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Mudanças com o jogo em andamento
O grande problema é que, para obter o benefício, o cliente precisa acumular 50 mil pontos dentro do ciclo do cartão, que começa a partir do momento da sua aquisição. Isso significa que muitos clientes estarão com o ciclo em andamento no momento da mudança. É como mudar as regras do jogo enquanto ele está em andamento.
Para pesadelo da Azul, que está buscando reduzir custos, alguns clientes recorreram à justiça para manter as regras válidas dentro do ciclo atual, e é claro que estão conseguindo, como no exemplo abaixo:
Conclusão
Algumas das mudanças feitas pela Azul foram completamente arbitrárias, desrespeitando contratos e, principalmente, como ela mesma diz, seus Clientes. Recomendo que você, que se sentiu prejudicado pelas mudanças durante o jogo, também busque as medidas cabíveis para manter os benefícios durante o ciclo do Azul Visa Infinite.
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