Desde 2021, quando houve a promoção de anuidade vitalícia de cartões do BRB, ocorreu um bug: várias pessoas pediram um cartão e receberam o BRB DUX Visa Infinite, que sequer era elegível na promoção. Em 2022, o bug continuou para quem abria conta corrente, com o cartão sendo disponibilizado automaticamente, sem intervenção do gerente.
Estamos em 2023 e o bug ainda persiste. Recebo com frequência relatos. O problema é que agora o BRB está ameaçando cancelar os cartões desses clientes e eu recebi o primeiro relato real de que isso é verdade.
Veja a mensagem que recebi:
“Fala, Gabriel, blz?!
Queria compartilhar uma situação que acabou de acontecer comigo, referente ao cartão BRB DUX.
Tive o cartão aprovado no final do ano passado e recebi o cartão no início de fevereiro. Acredito que me encaixo naquela situação onde o cartão foi liberado “por bug”, que você citou na sua matéria de ontem.
Ou seja, abri uma conta no app do BRB e depois de uma semana o cartão constava como liberado pra mim. Não fiz qualquer investimento até hoje.
De lá para cá vinha utilizando o cartão normalmente, até que ontem tive uma compra no valor de R$ 62,25 negada. Primeiro tentei por aproximação e depois colocando a senha. Nas duas vezes foram negadas.
Hoje, entrei em contato com a Central de Cartões do BRB para questionar sobre a referida compra e, para minha surpresa, descobrir pela atendente que meu cartão está CANCELADO.
Automaticamente, entrei no app do DUX e meu limite consta como zerado.
Questionei a atendente o motivo do cancelamento, mas ela não soube explicar e se limitou a informar que a minha gerente, que não sei quem é, encaminhou um e-mail esclarecendo o ocorrido. Ressalto que esse e-mail não chegou até mim.”
O banco pode, unilateralmente, cancelar cartões de crédito ou diminuir limites. O BACEN permite essa prática, mas o cliente deve ser informado. Eu considero que a culpa é do Banco de Brasília, que ofereceu um cartão para o cliente. Se não querem oferecer, que corrijam o sistema ao invés de punir o cliente.
A procura pelo DUX Visa Infinite explodiu esse ano e certamente o banco já notou isso. O número de emissões aumentou consideravelmente e pode haver inclusive alteração de regra para solicitação para que o cartão continue sendo ultraexclusivo.
Grupo de Gerentes
Há mais de 17 anos atuo diretamente no mercado de cartões de crédito, construindo relacionamento com bancos, entendendo critérios internos e acompanhando, de perto, como as decisões realmente acontecem.
Ao longo desse caminho, conquistei alguns dos melhores cartões do Brasil, como The Centurion Card, Ícone e Unlimited, entre outros. Mas nada disso veio apenas de renda, investimento score ou sorte. Veio de entender algo que pouca gente percebe: muitas vezes, a aprovação de um bom cartão passa pela boa vontade do gerente.
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