A Smiles é o programa de fidelidade da GOL Linhas Aéreas. Para mim, o programa está inflacionado, mas eu consigo fazer algumas boas emissões em Classe Executiva e Primeira Classe. Você pode emitir passagens na GOL, assim como nas companhias aéreas parceiras da Smiles.
Infelizmente, agora em dezembro estou recebendo centenas de reclamações sobre o valor errado de crédito das milhas Smiles no cartão de crédito Santander GOL Smiles. O problema é detectado quando o cliente faz as contas do valor gasto e percebe que recebeu menos milhas do que deveria.
O Santander claramente está fazendo alguma mudança no seu sistema para dificultar o crédito de milhas em transações não convencionais, como os apps de pagamento. O mesmo problema ocorre com os cartões Santander AAdvantage. Vale lembrar que o banco já tem bloqueio nos demais cartões, que não são co-branded.
Acho que está faltando transparência para o banco. Se teve uma mudança, deveriam avisar aos clientes com antecedência. Mudar, sem aviso, é o pior cenário. O banco está sendo bombardeado de reclamações no Reclame Aqui e Consumidor.
Se você foi afetado, recomendo abrir uma reclamação. Caso eles não honrem a pontuação, você pode ingressar com uma ação na justiça exigindo os seus direitos.
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