Os cartões de crédito da Visa oferecem vários benefícios, dependendo da categoria, tanto para o dia a dia quanto para as viagens. Um deles é a Garantia Estendida Original, que amplia por igual período a garantia gratuita oferecida por escrito pelo fabricante ou pela loja.
Para usar o benefício, o produto precisa ser pago integralmente com um cartão Visa elegível. Além disso, é necessário emitir o Bilhete de Seguro no Portal de Benefícios da Visa. A emissão pode ser feita depois da compra, mas o bilhete precisa estar válido antes do fim da garantia original do fabricante.
Os termos e condições atualizados podem ser consultados aqui.
Cartões elegíveis ao benefício
Bens elegíveis
Em linhas gerais, o benefício vale para produtos pagos integralmente com cartão Visa elegível, desde que tenham garantia formal do fabricante ou da loja e respeitem as condições do programa.
Para ser elegível, a compra deve ter valor mínimo de US$ 50 por item.
O seguro não abrange uma série de bens. Ficam fora da cobertura, por exemplo, itens sem comprovação por nota fiscal e fatura, obras de arte, coleções, joias, itens de vestuário, itens fixos em residências, equipamentos médicos, espelhos, vidros, lâmpadas, painéis solares, lentes, óculos, microscópios, carregadores, dinheiro, moedas raras, plantas, manuscritos, bebidas, cosméticos, remédios, veículos motorizados, embarcações, aeronaves, motocicletas e acessórios desses bens.
Garantia
A Garantia Estendida Original amplia a garantia gratuita oferecida por escrito pelo fabricante ou pela loja, por igual período, até o limite máximo de 12 meses adicionais. Além disso, a soma entre a garantia original e a garantia estendida não pode ultrapassar 36 meses.
- Garantia do fabricante ou da loja de 3 meses: a Visa oferece 3 meses adicionais
- Garantia do fabricante ou da loja de 6 meses: a Visa oferece 6 meses adicionais
- Garantia do fabricante ou da loja de 12 meses: a Visa oferece 12 meses adicionais
- Garantia do fabricante ou da loja de 24 meses: a Visa oferece 12 meses adicionais
- Garantia do fabricante ou da loja de 30 meses: a Visa oferece 6 meses adicionais
A cobertura da Visa começa apenas após o término da garantia original do fabricante. Ou seja, defeitos surgidos durante a garantia de fábrica continuam fora da responsabilidade do benefício.
Valor do benefício
Os Bilhetes de Seguro emitidos a partir de 1º de fevereiro de 2025 passaram a seguir novos planos e coberturas, independentemente de quando o bem elegível foi comprado. Já os bilhetes emitidos antes dessa data continuam válidos com os valores, condições e prazos do documento anterior.
O limite máximo de indenização será equivalente ao valor da nota fiscal de compra do produto, respeitados os valores previstos para cada cartão.
- Visa Gold: até o limite máximo de US$ 200 por evento e US$ 400 por acúmulo de incidentes por conta do portador por ano
- Visa Signature: até o limite máximo de US$ 2.000 por evento e US$ 4.000 por acúmulo de incidentes por conta do portador por ano
- Visa Infinite: até o limite máximo de US$ 3.000 por evento e US$ 10.000 por acúmulo de incidentes por conta do portador por ano
Como emitir o Bilhete de Seguro
A emissão do Bilhete de Seguro é obrigatória para ter acesso ao benefício. Sem ele, ou se ele for emitido com informações incorretas, a cobertura não se aplica.
O bilhete pode ser emitido de duas formas:
- pelo Portal de Benefícios da Visa, com envio por e-mail em até 24 horas;
- pela central de atendimento, com envio em até 48 horas por e-mail ou fax.
O Bilhete de Seguro é válido para compras realizadas com o cartão elegível até a data de emissão, desde que a garantia de fábrica ainda esteja vigente. Além disso, ele também passa a valer para compras elegíveis feitas com o mesmo cartão durante os 12 meses seguintes à emissão.
Onde tem cobertura
O seguro de Garantia Estendida Original abrange os eventos cobertos ocorridos em todo o globo terrestre, exceto nos seguintes locais: Cuba, Síria, Irã, Coreia do Norte e Região da Crimeia.
Como proceder em caso de sinistro?
Em caso de sinistro, a orientação é comunicar a ocorrência imediatamente, mesmo que você ainda não esteja com toda a documentação em mãos. Cada produto elegível exige uma reclamação separada.
A abertura do sinistro deve ser feita pelo Portal de Benefícios da Visa. O processo informado no documento oficial segue os passos abaixo:
- entrar no portal
- acessar a área de sinistros
- clicar em “Gerar um Sinistro”
- selecionar o cartão utilizado na compra
- escolher o produto elegível
- preencher todas as informações solicitadas
- anexar os documentos exigidos
- enviar a solicitação
Entre os documentos que podem ser exigidos estão cópia do Bilhete de Seguro, fatura do cartão mostrando a compra, documento detalhado da aquisição, garantia original do fabricante, garantias adicionais aplicáveis, pedido de reparo com a causa do dano, formulário de autorização de crédito em conta, comprovante de residência e documento de identidade.
Contato
A central de atendimento da Visa funciona em português pelos seguintes números:
- Brasil: 0800-891-3679
- Estados Unidos e Canadá: 1-800-396-9665
- Outros países: 1-303-967-1098, em chamada a cobrar
O seguro é oferecido pela AIG Seguros Brasil, responsável pela regulação do sinistro.
Grupo de Gerentes
Há mais de 17 anos atuo diretamente no mercado de cartões de crédito, construindo relacionamento com bancos, entendendo critérios internos e acompanhando, de perto, como as decisões realmente acontecem.
Ao longo desse caminho, conquistei alguns dos melhores cartões do Brasil, como The Centurion Card, Ícone e DUX, entre outros. Mas nada disso veio apenas de renda, investimento score ou sorte. Veio de entender algo que pouca gente percebe: muitas vezes, a aprovação de um bom cartão passa pela boa vontade do gerente.
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