Quando você realiza uma compra com cartão de crédito há uma intermediação da bandeira e do banco emissor do cartão com a loja ou serviço. Na maioria das vezes, tudo é realizado sem problemas, mas em algumas situações o produto pode nunca chegar ou o serviço pode não ter sido prestado. É o famoso desacordo comercial.
Em caso de problemas você deve reclamar diretamente com a loja ou com o prestador do serviço. Esse é o primeiro passo. Se isso não der certo, você pode solicitar ao banco emissor do seu cartão de crédito o chargeback. Em outras palavras: você solicita o dinheiro de volta.
Chargeback = reversão de pagamento.
É importante destacar que o banco não aceita simplesmente o pedido e vai lhe fazer perguntas para investigar o ocorrido. Vai pedir provas de que você não recebeu o produto e tentou reclamar diretamente com a empresa. Ou pedirá provas de que o serviço em questão não foi executado. A bandeira – Visa, Mastercard, American Express ou Elo -, é a responsável pela intermediação com a reclamada.
Cada banco tem a sua política interna para tratar esses casos. Quando é uma loja com histórico de problemas ou golpes, o procedimento é mais fácil. Quando é uma loja grande, como Ponto Frio , Casas Bahia ou Magalu, você precisará ter boas evidências para solicitar o chargeback.
O chargeback é o temor das lojas de e-commerce, principalmente as pequenas. Quando o número é alto, há uma investigação por parte das bandeiras, e a loja pode ser excluída dos meios de pagamento com cartão de crédito. Há equipes responsáveis por investigações de chargeback.
Golpes
Há casos de golpes, claro. O Brasil é conhecido pela criatividade dos golpes e muitos deles envolvem a solicitação de chargeback. Se o chargeback for aceito, a loja fica no prejuízo muitas vezes. Quando é um caso de cartão clonado, o chargeback é realizado sem problemas na maioria das vezes.
Em caso de má fé você pode até ter o seu cartão de crédito cancelado.
Usar ou não usar o chargeback?
Se você esgotou as possibilidades de um acordo, e não deu certo, acho que deve aplicar para o chargeback. Eu acho válido principalmente quando é uma compra ou serviço internacional, onde a comunicação pode ser mais difícil.
Importante: o chargeback é para casos urgentes e não para ser usado a toda hora igual você usa Consumidor.gov.br e Reclame Aqui.
Use com moderação!
Grupo de Gerentes
Há mais de 17 anos atuo diretamente no mercado de cartões de crédito, construindo relacionamento com bancos, entendendo critérios internos e acompanhando, de perto, como as decisões realmente acontecem.
Ao longo desse caminho, conquistei alguns dos melhores cartões do Brasil, como The Centurion Card, Ícone e DUX, entre outros. Mas nada disso veio apenas de renda, investimento score ou sorte. Veio de entender algo que pouca gente percebe: muitas vezes, a aprovação de um bom cartão passa pela boa vontade do gerente.
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