A Elo é uma bandeira nacional administrada por Banco do Brasil, Bradesco e Caixa Econômica Federal. São emitidos cartões voltados para todos os públicos, desde cartões pré-pagos até cartões de alta renda.
Um dos destaques da bandeira é o seu portal de benefícios, o Elo Flex. Neste portal, o cliente pode escolher os benefícios que mais lhe agradam e ter acesso a vantagens diferenciadas que não estão disponíveis em outras bandeiras.
No início da noite, os clientes da bandeira foram surpreendidos com um e-mail da Elo informando sobre mudanças no benefício Elo Flex a partir de 01/08. Pelo conteúdo do e-mail, as mudanças pareciam positivas, pelo menos à primeira vista…
O e-mail direciona para uma FAQ específica de cada banco emissor dos cartões. Abaixo, você encontrará o link disponível para acesso:
Benefícios descontinuados
A partir de 01/08, os benefícios “EduK”, “12min”, “Zenklub”, “Voucher Wi-fi”, “Proteção Lar Sênior e Tranquilidade”, “Sala VIP Congonhas” e “Chip de Viagem Internacional” não farão mais parte da cesta de benefícios.
Benefícios agrupados
O novo Assistência Residencial agrupa as coberturas dos benefícios “Instalação e Fixação”, “Check-up Lar” e “Residencial Básico”. São até 4 acionamentos anuais para serviços de chaveiro, eletricista, reparos, revisões, limpeza e instalações na residência.
O novo Assistência Auto agrupa as coberturas dos benefícios “Auto Facilidade” e “Auto Emergência II”. Com a mudança, você tem direito a 4 acionamentos anuais para serviços de motorista amigo, socorro mecânico, troca de pneus e recarga de bateria.
O novo Assistência Pet contemplará somente as coberturas oferecidas pelo antigo benefício “Pet Conveniência”. Neste caso, o “Pet Completo”, será descontinuado.
Benefícios reduzidos
O benefício sala vip Priority Pass também passou por mudanças e a partir de 01/08/2023 a franquia disponível será de 4 acessos ao invés dos 8 acessos anteriormente disponíveis.
Opinião do Marcos Paulo
Novamente, uma empresa tenta enganar seus clientes. Neste caso, a Elo, ao tentar esconder claramente as piores mudanças nos benefícios por trás de um e-mail bonito, informando que as alterações foram feitas com base nas demandas dos clientes e visando a melhor experiência para eles.
É evidente que se trata de uma redução de custos, na qual alguns dos melhores benefícios oferecidos pela bandeira estão sendo reduzidos ou cancelados.
A empresa que se destacava por oferecer algo além parece ter deixado de se preocupar com seus clientes e voltado sua atenção apenas para o lucro.
Agora, é esperar pela enxurrada de cancelamentos, pois, para algumas pessoas, nem mesmo as variantes mais exclusivas como o Elo Nanquim e o Elo Diners Club farão sentido.
Grupo de Gerentes
Há mais de 17 anos atuo diretamente no mercado de cartões de crédito, construindo relacionamento com bancos, entendendo critérios internos e acompanhando, de perto, como as decisões realmente acontecem.
Ao longo desse caminho, conquistei alguns dos melhores cartões do Brasil, como The Centurion Card, Ícone e DUX, entre outros. Mas nada disso veio apenas de renda, investimento score ou sorte. Veio de entender algo que pouca gente percebe: muitas vezes, a aprovação de um bom cartão passa pela boa vontade do gerente.
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