Entre os dias 28 e 31 de março de 2023 eu realizei uma pesquisa para entender melhor o cenário dos cartões de crédito no Brasil. Abaixo, compartilho com você o resultado.
Qual a sua bandeira favorita?
- Visa: 64%.
- Mastercard: 17%.
- American Express: 12,2%.
- Elo: 6,8%.
Esse resultado confirma o que eu vejo no dia a dia. A Visa, apesar de ter menos cartões emitidos do que a Mastercard, está muito melhor posicionada. O American Express ainda tem o seu glamour, mas ano após ano vê o número de clientes despencar. A Elo ainda tem muito para crescer e está indo no caminho certo.
Qual a bandeira que você menos gosta?
- American Express: 36,4%.
- Elo: 35,4%.
- Mastercard: 26,2%.
- Visa: 2%.
Esse resultado para mim é o resultado de Amex e Elo ainda terem problema de aceitação no Brasil e no mundo. Me surpreendeu a rejeição da Mastercard, que é a bandeira com maior emissão de cartões. E a Visa segue no top of mind.
Quantos cartões de crédito você tem?
- Entre 3 e 6: 37,5%.
- Entre 6 e 9: 22,8%.
- Mais do que 10: 21,3%.
- Entre 1 e 3: 18,1%.
- Nenhum: 0,3%.
Eu sempre digo: você precisa ter uns 4 ou 5 cartões para compor a sua carteira. Preferencialmente, um de cada bandeira, para aproveitar todos os benefícios. A grande verdade é que as bandeiras se completam.
Você acha importante ter um cartão de cada bandeira?
- Sim: 84,9%.
- Não: 7,8%.
- Nunca pensei nisso: 7,3%.
Aqui o resultado mostra que a imensa maioria já entendeu que ter um cartão de cada bandeira é muito importante. E cada cartão você usa em uma ocasião específica.
Você faz compras em dinheiro ou no débito?
- Depende do desconto oferecido: 50,6%.
- Não: 43%.
- Sim: 6,4%.
Compras em dinheiro ou débito não geram recompensa. Apenas quando o desconto é muito bom vale realizar o pagamento usando dinheiro ou débito.
Você prefere comprar no Pix ao invés de no crédito?
- Não: 59,3%.
- Depende do desconto oferecido: 38,6%.
- Sim: 2,1%.
O Pix é prático, rápido e gratuito, mas em compensação não faz você ganhar pontos ou cashback. Por isso, é preciso ter uma vantagem significativa (grande desconto) para compensar o uso.
Você confia nas informações passadas pelos atendentes dos bancos?
- Depende: 46,3%.
- Não: 31,8%.
- Sempre ligo novamente para confirmar a informação: 13%.
- Sim: 8,9%.
Nos últimos anos os bancos e bandeiras melhoraram a comunicação com os clientes, mas é preciso evoluir muito ainda. Transparência é a chave para o sucesso aqui.
Você busca informações sobre benefícios do seu cartão nos sites oficiais?
- Sim: 86,5%.
- Não: 13,5%.
Os sites ainda precisam melhorar, principalmente dos bancos. Há muitos casos em que parece que a estratégia de marketing de bancos e cooperativas de crédito é esconder as informações ao invés de promover o cartão.
Excluindo o benefício da sala VIP, você já utilizou algum outro serviço oferecido pelo seu cartão como seguro viagem, reparos domésticos, emergência para seu PET, proteção de preço, entre outros?
- Sim: 64,5%.
- Não: 35,5%.
De uma forma geral, as pessoas conhecem os benefícios mais básicos do cartão. Ao se aprofundar, a chance de boas descobertas é enormes. Por isso, eu sempre digo que há “benefícios secretos” em todos os cartões.
Você sabe quanto seu cartão acumula de pontos/milhas?
- Sim: 94,6%.
- Talvez: 2,8%.
- Não: 2,6%.
A pontuação é o primeiro benefício que as pessoas querem saber do cartão. Quanto maior a pontuação, mais próxima fica a próxima viagem.
Você já usou seu cartão de crédito para acessar uma sala VIP?
- Sim: 78,9%.
- Não: 21,1%.
A sala VIP é o benefício mais desejado nos cartões de crédito. Quem usa o espaço pela primeira vez nunca mais vai querer aguardar o voo no saguão no aeroporto.
Você acha que é obrigação do banco lhe informar sobre qualquer mudança em produtos ou serviços?
- Sim: 97,3%.
- Não: 0,7%.
- Depende: 2%.
É obrigação, mas muitos bancos ainda escondem informação dos clientes.
Você paga anuidade no seu cartão de crédito?
- Sim: 62,6%.
- Não: 37,4%.
A anuidade ainda gera uma grande receita para os bancos. Eu sou a favor de políticas claras para desconto ou isenção da anuidade. Acho justo ter critério de gastos e/ou investimentos.
Você participa de algum dos meus grupos pagos?
- Sim: 50,5%.
- Não: 49,5%.
Obrigado a todos que confiam no meu trabalho!
