O gerente do banco pode ser seu aliado ou seu inimigo. Eu sempre bato na tecla de que é o bom gerente que faz o banco ser bom ou ruim. Se você tiver um bom gerente vai conseguir o melhor atendimento e os melhores produtos. Se o seu gerente for ruim, você não vai conseguir nada, e provavelmente cancelará a conta e falará mal do banco para todo mundo.
No meu Clube de Mentoria eu indico alguns gerentes, que são excelentes. Perguntei para eles o que mais odeiam que um cliente faça e vou compartilhar com vocês. Não citarei os nomes e tampouco os bancos onde eles trabalham, ok?
1) Gerente 1
- Odeio quando mantenho o relacionamento com o cliente, estou sempre presente para ajudar, e quando há uma pesquisa o cliente só reclama.
- Também odeio quando o cliente mente. Cancela um produto, conta uma história, e depois eu descubro que era mentira e mudou para a concorrência.
2) Gerente 2
- Odeio quando o cliente é grosso e mal educado.
- Odeio quando o cliente tenta comprovar renda com documentos falsos. Temos meios de checar a veracidade das informações, então já fica uma impressão ruim.
- Também odeio quando o cliente fica de 5 em 5 minutos perguntando sobre o resultado. Análises não são tão rápidas quanto gostaríamos.
- Outra situação desagradável é quando ele acha que o banco é obrigado a realizar todas as suas vontades.
- Também tem o caso dos clientes que querem dar “carteirada”, alegando ter amigos ou parentes influentes.
3) Gerente 3
- Odeio quando o cliente abre uma reclamação sem falar comigo antes. Muitas vezes, o problema pode ser resolvido facilmente, mas quando abre a reclamação fica parecendo que o gerente não quis ajudar.
- Também não gosto quando o cliente não é parceiro. O relacionamento precisa ser bom para todo mundo.
4) Gerente 4
- Odeio quando o cliente acha que somos funcionários dele.
- Odeio quando o cliente não tem a educação de cumprimentar primeiro, com um oi ou olá. Ou um bom dia ou boa tarde.
- Também odeio quando o cliente fica ansioso demais querendo saber da aprovação ou entrega do cartão. O processo não depende de mim.
Devo aceitar tudo que o gerente indica?
Claro que não – longe disso! Nem sempre o gerente vai indicar um bom produto, pois às vezes ele tem uma meta a bater e a pressão vem de cima. É sempre importante analisar caso a caso. Eu indico sempre que o relacionamento seja bom para os dois lados e, às vezes, vale a pena contratar um produto para ajudar na meta do gerente.
Grupo de Gerentes
Há mais de 17 anos atuo diretamente no mercado de cartões de crédito, construindo relacionamento com bancos, entendendo critérios internos e acompanhando, de perto, como as decisões realmente acontecem.
Ao longo desse caminho, conquistei alguns dos melhores cartões do Brasil, como The Centurion Card, Ícone e DUX, entre outros. Mas nada disso veio apenas de renda, investimento score ou sorte. Veio de entender algo que pouca gente percebe: muitas vezes, a aprovação de um bom cartão passa pela boa vontade do gerente.
- Tenho mais de 30 gerentes parceiros.
- Atendimento sempre realizado pelo WhatsApp.
- Avaliação detalhada de sua documentação.
- Maior chance de aprovação de seus cartões.
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