Imagina a seguinte situação: você desembarca no Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU), o mais importante do Brasil, e ao chegar às esteiras não encontra carrinhos disponíveis para colocar sua bagagem. Parece ser sentido, né? Porém, está acontecendo há alguns meses no Terminal 3, onde desembarcam milhares de passageiros todos os dias em voos internacionais.
Ninguém me contou: aconteceu comigo em agosto e em setembro. E em outras oportunidades de 2026 também. Ao conversar com diferentes funcionários, todos disseram que está acontecendo todos os dias.
No dia 23 de setembro de 2026, por exemplo, desembarquei vindo de Doha com a Qatar Airways. A minha esteira era a 302, que é a primeira, e não tinha carrinhos. Fui andando até o final, na última esteira, e não encontrei carrinhos. Tive que sair empurrando as malas.
Veja nas imagens abaixo a comprovação:
Taxas de embarque
A taxa que pagamos para voos internacionais é de R$ 68,61 e, mesmo assim, ainda temos uma estrutura precária, onde simples carrinhos não estão disponíveis para os viajantes.
25 mil passageiros desembarcando por dia gera uma receita de R$ 1.715.250,00 ao aeroporto.
O aeroporto tem reputação ruim no Reclame Aqui, com milhares de reclamações, como você pode ler aqui.
O que diz o GRU Airport
Entrei em contato com o GRU Airport pedindo um posicionamento:
“A GRU Airport informa que, nas datas mencionadas, houve atrasos pontuais na reposição de carrinhos de bagagem na área de desembarque do Terminal 3, decorrentes de ajustes operacionais e dos procedimentos de inspeção de segurança exigidos para o acesso às áreas restritas do aeroporto. A operação já foi normalizada.
Atualmente, o aeroporto disponibiliza cerca de 4 mil carrinhos em todos os terminais, com reposição contínua 24 horas por dia. Para ampliar ainda mais o atendimento aos passageiros, a GRU Airport está incorporando 3 mil novos carrinhos à frota, um aumento de 75%. As entregas serão escalonadas nos próximos três meses, e a frota estará totalmente reforçada até dezembro, antes do início da alta temporada.
A GRU Airport reforça seu compromisso com a qualidade dos serviços e segue monitorando a disponibilidade de carrinhos em todos os terminais.”
Conclusão
Eu nunca vi um aeroporto com falta de carrinhos. Isso é o básico do básico. Isso sem falar de outros problemas do aeroporto, como a demora para reinstituição da bagagem, que já vi demorar mais de 2 horas para a mala chegar à esteira.
Por outro lado, o apetite do GRU Airport para a licitação de mais salas VIP está a todo vapor, com contratos que chegam a R$ 10 milhões por mês.
Enfim, as prioridades.
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