A Elo é uma bandeira nacional e oferece um produto chamado Elo Flex, com vários serviços que cartões de outras bandeiras não oferecem. No passado, já tinha usado com sucesso, mas recentemente precisei acionar e está sendo um verdadeiro inferno o atendimento da empresa. É uma verdadeira vergonha!
No início de outubro agendei um atendimento para conserto de uma televisão. Fiz o agendamento com 15 dias de antecedência, para quando eu retornasse de viagem. No dia marcado ninguém apareceu. Nenhum contato.
Depois de muitos dias, a Elo me ligou para confirmar se o técnico tinha comparecido. Informei que ninguém apareceu e ficaram de investigar. Abri reclamação no Reclame Aqui. O serviço foi reagendado e novamente não houve o atendimento.
Primeiro me ligaram para dizer que o técnico não estava encontrando o meu endereço, o que é totalmente impossível, pois todo mundo conhece o condomínio onde eu moro. Pediram permissão para o técnico me ligar e eu forneci a permissão, mas ele nunca me ligou.
No final da tarde ligaram e inventaram nova desculpa. Disse que seguia esperando o atendimento e disseram que iria acontecer ainda no mesmo dia. Resultado: ninguém apareceu. Às 20h ligaram informando que o técnico teve outro problema. Fiquei sem o atendimento!
Os serviços da Elo estão cada vez piores. Impressionante. A bandeira estava ganhando mercado e se destacando, mas mudou o foco e se perdeu. Não vou cancelar o Bradesco Elo Diners Club por ter anuidade gratuita para sempre, mas ficou claro que cada vez mais é impossível confiar na Elo.
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Grupo de Gerentes
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Ao longo desse caminho, conquistei alguns dos melhores cartões do Brasil, como The Centurion Card, Ícone e DUX, entre outros. Mas nada disso veio apenas de renda, investimento score ou sorte. Veio de entender algo que pouca gente percebe: muitas vezes, a aprovação de um bom cartão passa pela boa vontade do gerente.
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