O Cartões, Milhas e Viagens realizou a pesquisa “O Comportamento do Viajante” com o objetivo de compreender, de forma mais aprofundada, os hábitos, preferências e comportamentos do público em relação ao uso de cartões de crédito, milhas aéreas, benefícios, salas VIP, viagens e inteligência artificial.
O levantamento reúne informações importantes sobre a forma como os viajantes se relacionam com esse mercado, quais benefícios valorizam, quais dificuldades enfrentam e quais temas despertam maior interesse.
Para o Cartões, Milhas e Viagens, esses dados são fundamentais para orientar a produção de conteúdos mais assertivos, objetivos e alinhados às reais necessidades da nossa audiência em todos os nossos canais de comunicação.
Você já usou o Concierge do seu cartão de crédito?
Essa foi a terceira pergunta. O resultado foi:
- Sim: 35%;
- Não: 65%.
Mais de um terço dos respondentes já utilizou o serviço de Concierge, entretanto a imensa maioria ainda não utilizou o serviço.
Há uma oportunidade de maior divulgação e engajamento com o serviço para aumentar a sua utilização.
Opinião: Gabriel Dias
De uma forma geral, eu percebo que os clientes realmente não costumam usar o serviço de Concierge. Acho que o canal de atendimento, por e-mail ou telefone, é uma barreira. Eu mesmo, se tiver que ligar para acionar, prefiro procurar outra alternativa.
O melhor caminho é via WhatsApp, mas ainda são poucos cartões que oferecem ao cliente essa facilidade. Eu, por exemplo, uso o do Bradesco American Express – The Centurion Card e Itaú Personnalité The One Mastercard Black.
Entendo que é um serviço que pode se aprimorar, principalmente focando nos clientes de alta e altíssima renda, que exigem um atendimento excepcional e benefícios que realmente façam sentido tanto no dia a dia, quanto nas viagens.
O Concierge precisa ser melhor do que uma busca no Google e mais resolutivo do que uma IA. Só assim ele deixa de ser um benefício esquecido e passa a ser uma experiência que realmente encanta.
